El crecimiento exponencial de las aplicaciones SaaS y Cloud ha acelerado la productividad empresarial. Las aplicaciones como ERP y CRM se usan a diario, pero aún pueden causar confusión a los usuarios. Seleccionar las herramientas adecuadas para sus actividades es un desafío, por lo que es importante comprender sus características clave y las diferencias en relación con sus necesidades. Para ayudarlo, hemos compilado algunas definiciones básicas y diferencias clave entre CRM y ERP para orientarlo en la dirección correcta.
ERP vs. CRM
El software CRM es utilizado predominantemente por los departamentos de ventas, marketing, éxito del cliente y servicio al cliente. El software ERP es utilizado principalmente por equipos de finanzas. Algunos ERP incluyen integración de CRM, pero ningún CRM puede admitir datos de ERP. Un CRM es una aplicación de front-office que se dirige a los usuarios finales, mientras que ERP es una solución de back-office que se ocupa de las actividades de la organización.
Aunque ERP y CRM sirven para diferentes propósitos y departamentos, ambos son bases de datos.
¿Qué es ERP?
El software ERP o Enterprise Resource Planning es un sistema poderoso que se utiliza para integrar, administrar y centralizar varias actividades comerciales. Un ERP conecta la información de diferentes aplicaciones comerciales a cargo de las actividades del día a día y crea una única fuente de datos. Las aplicaciones incluyen:
- contabilidad
- finanzas
- gestión de relaciones con los clientes
- recursos humanos
- gestión de proyectos
- Gestion de Stocks
- gestión de ventas
Los sistemas ERP son una solución unificadora y de resolución de problemas por varias razones. El ERP se implementa para agilizar sus procesos comerciales y mejorar la productividad operativa. ERP puede hacer esto mediante la automatización de procesos comerciales repetitivos y la reducción de procesos manuales. A su vez, se reducen los errores y se simplifica la gestión gracias a un sistema centralizado. Finalmente, un ERP le permite compartir información de manera fácil y segura entre las entidades elegidas en su organización.
¿Cómo puede ERP mejorar la eficiencia operativa?
Las soluciones ERP mejoran la eficiencia mediante la automatización de los procesos comerciales, el suministro de aplicaciones integradas que comparten datos para dar a los empleados acceso instantáneo a la información que necesitan y el suministro de inteligencia comercial y análisis para mejorar las decisiones y la planificación.
CRM, ¿para qué sirve?
El software CRM (Customer Relationship Management) proporciona a las empresas una vista de 360 grados de sus prospectos y datos de clientes. Permite a una organización administrar mejor las relaciones con los clientes y personalizar el viaje del cliente. Esta herramienta polivalente gestiona los procesos de venta y revela los datos para optimizarlos. Esto suele dar como resultado un mejor rendimiento de las ventas y un aumento de los ingresos comerciales. El software CRM es utilizado principalmente por los departamentos de ventas y marketing de una empresa, pero también por la atención al cliente para garantizar la satisfacción continua del consumidor. Un CRM puede realizar varias acciones, entre ellas:
- seguimiento de clientes y su historial de pedidos
- personalización del área de clientes
- gestión y automatización de campañas de marketing
- gestión del embudo de ventas
- automatización del servicio al cliente
Con un CRM, los datos de clientes o prospectos se recopilan durante cada interacción con la empresa. Significa que la información está actualizada y accesible en todos los departamentos interesados en todo momento. Al igual que ERP, CRM también es una base de datos centralizada que reúne los procesos de ventas, marketing y servicio al cliente. El procesamiento de información masiva relacionada con clientes y prospectos crea una fuente de información más clara y confiable que mejora la experiencia del cliente y brinda más oportunidades para que las empresas cierren ventas.
CRM vs ERP : ¿cuáles son las diferencias clave?
La diferencia fundamental entre el software ERP y CRM son sus usos. Un CRM está destinado únicamente a la gestión de relaciones con los clientes y las ventas. El software ERP, por otro lado, es un planificador de recursos y se enfoca exclusivamente en administrar los procesos operativos de la empresa. Las dos son herramientas diferentes pero complementarias que toda empresa puede utilizar para mejorar la productividad.
- Un CRM es una aplicación de front-office que está directamente relacionada con los clientes, mientras que ERP se ocupa de las actividades de back-office, como los informes financieros.
- Un CRM se preocupa directamente por incrementar las ventas, mientras que un ERP se enfoca en reducir costos.
- Un CRM se centra en la gestión de las relaciones con los clientes, mientras que un ERP se ocupa de la optimización de todos los procesos comerciales.
El uso de un CRM en combinación con un sistema ERP puede agilizar los procesos internos de su empresa gracias a la automatización. Como resultado, su empresa puede ganar en eficiencia y productividad. Como se mencionó anteriormente, las versiones modernas de ERP ahora pueden integrar datos de CRM. La integración de su CRM y ERP puede proporcionar a sus representantes de ventas toda la información que necesitan para vender y aumentar las ventas debido a información adicional como existencias y disponibilidad. La integración de CRM y ERP puede proporcionar un tablero de información en tiempo real, lo que significa menos tiempo perdido localizando y analizando datos.
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