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- Actualizado el 24/11/2021

Incompetencia digital de los empleados: ¿cuál es el costo para las empresas?

Según Randstad, el 56% de los empleados cree que no tiene las habilidades necesarias para dominar las tecnologías digitales. Impresionante, ¿no?

En plena era de la transformación digital, la incompetencia digital de los empleados es un obstáculo significativo para la sostenibilidad de las empresas. Y por una buena razón, ya sea financiera, operativa o humana, el coste de la obsolescencia de las habilidades digitales es una realidad que hay que considerar. En este artículo, Lemon Learning explica cómo se manifiesta la incompetencia digital, cuánto cuesta y cómo acompañar a tus empleados y a tu empresa en su camino hacia la madurez digital. 

 

Incompetencia digital: Adiós a la productividad

El tiempo de tus empleados es un recurso valioso. Si tus empleados pierden mucho tiempo buscando, comprendiendo y aplicando las habilidades digitales, también perderán horas productivas. Según Dynamic Signal, el 36% de los empleados dicen no saber dónde encontrar la información que necesitan para hacer su trabajo. ¿El resultado? 

 

El 85% de los empleados pierden al menos de 1 a 2 horas de productividad a la semana buscando información (Dynamic Signal)

 

Se trata de un coste importante, ya que el tiempo que tus empleados pierden buscando información o rellenando huecos digitales es tiempo que no pueden dedicar a sus proyectos o tareas importantes. Pero el impacto de la incompetencia digital no se detiene ahí. 

También, el departamento de TI se ve fuertemente afectado, empezando por los equipos de apoyo que tienen que guiar a los empleados para mejorar sus habilidades digitales. 

 

Los equipos de soporte tardan una media de 24,2 horas en dar una respuesta inicial a los tickets internos (ZenDesk).

 

Al dedicar tanto tiempo a responder a los tickets internos, los equipos de soporte se quedan sin tiempo para ayudar a la empresa en asuntos estratégicos como la seguridad y la innovación. Pero ya que hablamos de incompetencia digital, es hora de mirar las herramientas de trabajo digitales.

En promedio, las empresas desperdician el 37% de su presupuesto de software. Las razones pueden ser muchas, como la inversión en las herramientas equivocadas, fallas en la planificación, fallas en implementación del software, aplicaciones no utilizadas por desconocimiento, entre otras. 

El 28% del software instalado en los puestos de trabajo no es utilizado (1E). Pero eso no es todo, también, el 43% de los usuarios de CRM utilizan menos de la mitad de las funciones disponibles (CSO Insights). Esto significa que en los casos donde si son usadas, suelen ser mal empleadas. Entonces, seguramente te preguntarás ¿Existe una forma de optimizar la productividad de los empleados a un menor coste? Sí existe. 

 

🍋 La respuesta: forma a tus empleados de forma diferente

La incompetencia digital no tiene por qué durar para siempre. Para contrarrestar la obsolescencia de las competencias digitales, hay una solución: volver a dar un papel protagónico a la formación dentro de la empresa. Para lograrlo, di hola a la formación 2.0, una formación continua, adaptada a las necesidades de tus empleados e impartida directamente desde sus herramientas. Te preguntarás por qué deberías optar por este tipo de formación. La razón es sencilla. 

 

El 49% de los trabajadores prefiere aprender cuando lo necesita y el 58% prefiere aprender a su propio ritmo (LinkedIn)

 

Ya sabemos que la clave es cambiar la forma de capacitar, pero ¿Cómo? Con las nuevas herramientas digitales, como las plataformas de adopción digital (DAP), las empresas pueden recurrir a nuevos enfoques de formación, como el Learning by Doing.

¿Cómo funciona? Adiós a las tediosas jornadas de formación teórica, con las plataformas de adopción digital los empleados aprenden de forma práctica sobre la marcha. El truco es aprender haciendo. 

Si necesitas que tus empleados aprendan a crear una nueva oportunidad en CRM, editar una factura en SIRH o completar los datos de un proveedor en un ERP, ahora podrán hacerlo directamente desde su software gracias a las guías interactivas integradas. 

¿Un plus? Utilizando sistemas de formación como el micro-learning, los empleados se formarán mediante pequeños módulos que no duran más de 3 minutos. ¿El resultado? Los empleados vivirán una nueva experiencia de aprendizaje: continua, personalizada y ágil, que les permite superar la obsolescencia de las habilidades (digitales) y ahorrar tiempo y productividad. 

 

Incompetencia digital: Adiós a los empleados comprometidos

Uno de los mayores costes de la incompetencia digital es la falta de compromiso de los empleados. Usualmente ocurre con aquellos trabajadores desvinculados que se sienten distantes de su trabajo y de la empresa por no sentirse realizados. Estos colaboradores desvinculados se encuentran menos comprometidos, rinden menos y tienen más probabilidades de abandonar la empresa. Esta situación es verdaderamente alarmante, ya que sólo el 6% de los empleados franceses están comprometidos (Gallup). Pero, ¿Cuáles son las consecuencias de un empleado poco comprometido?

 

9.055 euros: es aproximadamente lo que cuesta un empleado desvinculado en Francia (Gallup, LinkedIn)

 

Sin apoyo durante la transformación digital, los empleados pueden sentirse impotentes y abandonados ante los numerosos cambios. Y como la incompetencia digital significa pérdida de tiempo, pérdida de productividad y falta de autonomía, las frustraciones digitales pueden surgir e impactar en la adopción del software. No obstante, el impacto de la incompetencia digital no se limita al software. 

 

El 82% de las empresas reconoce el papel que desempeña la experiencia digital de los empleados en el rendimiento empresarial, calificándolo de "muy importante" a "vital" (Nexthink - Vanson Bourne)

 

La experiencia digital del empleado juega un papel fundamental en su experiencia como trabajador. Con la transformación tecnológica, lo digital se ha vuelto indispensable para las empresas. Las deficiencias digitales afectan significativamente a la experiencia de los empleados en una empresa y, por tanto, a su compromiso, lo que puede provocar su desvinculación hacia la empresa, que también es costosa, especialmente en términos de competitividad.

 

🍋 Saluda a la cultura digital

Para volver a involucrar a los empleados, es esencial darles un sentido, especialmente en relación con su puesto y presencia en la empresa. Pero no es lo único que hay que lograr. 

Hoy en día, la experiencia digital es una parte integral de la experiencia del empleado. Por lo tanto, es fundamental que los empleados conozcan y compartan el propósito de la tecnología digital en sus labores diarias. Para lograrlo, las culturas corporativas deben evolucionar e integrar la cultura digital. Esto con el fin de que tus empleados experimenten mejor la transformación digital y encuentren el sentido de los cambios.

 

Incompetencia digital: Adiós a la competitividad

La incompetencia digital tiene un impacto directo en la competitividad de las empresas y, por tanto, en su supervivencia. Según Cegos, el 39% de los puestos de trabajo corren el riesgo de quedar obsoletos en los próximos tres años. Esta cifra coincide con las opiniones de los empleados, el 43% de los cuales cree que (pronto) dejará de tener las habilidades necesarias para hacer su trabajo correctamente. 

Ahora bien, aunque la obsolescencia de la competencia puede ocurrir en cualquier área, es más común en las competencias digitales. Esto se debe a que las tecnologías avanzan y evolucionan con mayor rapidez. 

 

El 56% de los empleados considera que no tiene las habilidades necesarias para dominar las tecnologías digitales (Randstad)

 

¿Qué tiene que ver esto con la competitividad? ¡Mucho! Sin transformación digital no hay sostenibilidad, y sin competencias digitales no hay competitividad. Y la mala noticia es que el coste de la competitividad se refleja en el hecho de que vamos por detrás de nuestros competidores, que se están actualizando digitalmente. 

Al igual que la productividad y la falta de compromiso de los empleados, la competitividad afecta directamente a la sostenibilidad de las empresas. Del mismo modo que con la transformación digital, es importante anticiparse hoy a los retos del mañana. ¿Cómo puedo llevarlo a la práctica?

 

🍋 Convierte la innovación en la protagonista de tu empresa

La clave es optimizar la transformación digital. Según Gartner, la ventaja competitiva del 30% de las organizaciones provendrá de la capacidad de sus empleados para explotar las nuevas tecnologías de forma creativa. 

¿Cuál es la moraleja? El tiempo que pierdes hoy, también lo perderás mañana. Para que tu personal sea el mejor en materia de innovación, es esencial apoyarlo en el camino hacia la madurez digital hoy mismo. Si inviertes en mantenerlos actualizados digitalmente, les permitirás centrarse en tareas y asuntos estratégicos, convirtiéndo a todos en impulsores de tu negocio. 

 

Descubre Lemon Learning

 

La pérdida de productividad, la pérdida de competitividad, la desvinculación, la incompetencia digital de los empleados, no tiene por qué convertirse en una realidad. Si actúas hoy y haces los cambios necesarios para que tus empleados abracen la era digital, superarás cualquier obstáculo que se te presente. La idea es volver a situar a las personas en el centro de la transformación digital. Para lograrlo requerirás de las herramientas adecuadas, como las plataformas de adopción digital, que contribuyen a apoyar el cambio facilitando la relación entre los empleados y el mundo digital.

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