Por primera vez en la historia, la fuerza laboral global consta de 5 generaciones, experimentando oportunidades de trabajo remotas, híbridas y de contratación remota. La aceleración de las aplicaciones de software personal y comercial ha transformado el futuro del trabajo, brindando libertad y flexibilidad a millones.
Sin embargo, estas nuevas condiciones de trabajo han creado nuevos desafíos de adopción digital. Ante el crecimiento acelerado de las aplicaciones comerciales cada año, a los empleados les resulta más difícil adaptarse y adoptar nuevas tecnologías con procesos obsoletos.
Pero, ¿por qué prevalece hoy en día? Los métodos tradicionales de incorporación y capacitación ya no son compatibles con el lugar de trabajo moderno. Además, el concepto de aprendizaje único para todos es cada vez más derrochador e ineficaz para las organizaciones.
La fuerza de trabajo moderna de hoy requiere competencia y confianza en sus herramientas, que solo son posibles con una adopción digital exitosa. Y ahí es donde entran en juego las plataformas de adopción digital.
¿Cuáles son las mejores plataformas de adopción digital (DAP) a tener en cuenta en 2023?
- Lemon Learning
- Applearn
- Apps
- Whatfix
- Pendo
- WalkMe
- Userlane
- Apty
- Spekit
- Newired
- Toonimo
¿Qué es una plataforma de adopción digital?
El software de plataforma de adopción digital (DAP) está diseñado para ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo cualquier aplicación web o basada en la nube. Se integra a la perfección con otro software (por ejemplo, Salesforce) como una segunda piel y utiliza una variedad de indicaciones en pantalla (flujos de trabajo) para guiar a los usuarios a través de sus funciones con total autonomía.
Los casos de uso comunes de la plataforma de adopción digital incluyen:
🍋 Adopción de los empleados: facilite la participación y la retención de los empleados directamente dentro de las aplicaciones de software mediante la incorporación, la capacitación y el soporte paso a paso a través de funciones, actualizaciones, procesos y proyectos de transformación digital. Una variedad de formatos de microaprendizaje y una metodología de aprendizaje autónomo permiten a los usuarios aprender y capacitarse con confianza.
🍋 Adopción de productos: descubra dónde y por qué los usuarios tienen problemas con su software, con análisis de usuarios recopilados de flujos de trabajo de incorporación y capacitación, así como comentarios de los usuarios. Cree datos y decisiones impulsadas por humanos para mejorar los flujos de trabajo y adaptar el software (por ejemplo, capacitación personalizada, nuevas integraciones).
¿Cómo puede una plataforma de adopción digital ayudar a su organización?
¿Sus equipos tienen dificultades para dominar sus aplicaciones de software? ¿Le resulta difícil involucrar a los empleados?
Las plataformas de adopción digital mejoran la formación tradicional e ineficaz al facilitar la participación de los empleados. Los DAP descubren problemas de rendimiento del usuario para que las organizaciones puedan:
- Mejorar la incorporación de empleados
- Personaliza el entrenamiento
- Supervisar la gestión del cambio
- Reducir los costos de soporte
- Simplifique la transformación digital
Según Productiv, el porcentaje promedio de usuarios comprometidos en todas las aplicaciones es solo del 45 %, lo que indica que más de la mitad de todas las licencias de SaaS en una organización no se usan con regularidad.
“Para 2025, el 70 % de las organizaciones utilizarán plataformas de adopción digital en toda la pila de tecnología para superar las experiencias de usuario de aplicaciones aún insuficientes”. – Gartner, Market Guide for Digital Adoption Platforms, Melissa Hilbert, Maria Marino, Stephen Emmott, 14 de septiembre de 2022.
¿Cuáles son las principales características de una plataforma de adopción digital?
Las plataformas de adopción digital ofrecen una amplia gama de funciones y USP, pero cada una debe proporcionar lo siguiente en su esencia:
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Integración perfecta | Integración de software DAP a través de aplicaciones web, en la nube o de escritorio. |
| Creación y adaptación de contenido sin codificación | A diferencia de las soluciones de capacitación tradicionales, los DAP están diseñados para eliminar el código al crear y adaptar flujos de trabajo de capacitación y contenido. Permite a los miembros del equipo crear materiales de aprendizaje en la aplicación y activar funciones sin conocimientos técnicos, lo que alivia las tareas de los equipos de TI. |
| Análisis del rendimiento del usuario | Los DAP ayudan a facilitar la participación del usuario al monitorear el rendimiento. Usando una variedad de análisis de rendimiento, los autores de DAP pueden probar, mejorar y adaptar el contenido de capacitación, los formatos de contenido, los flujos de trabajo de los usuarios y las activaciones de funciones. |
| Reutilización de contenido automatizada | Muchas DAP pueden reutilizar el contenido de la aplicación en formatos que incluyen pdf, diapositivas, videos, GIF y más. |
| Soporte de autoservicio contextual | Un componente central de los DAP es la capacidad de acceder a guías bajo demanda para el autoservicio. Los usuarios pueden buscar a través de una biblioteca de contenido incrustado para seleccionar guías en el momento de necesidad. |
| Guías listas para usar | Los DAP como Lemon Learning proporcionan guías de contenido listas para usar para soluciones líderes del mercado como G Suite, Salesforce, Microsoft Office 365, Oracle y SAP. |
11 de las mejores plataformas de adopción digital
La siguiente sección desglosa 11 plataformas de adopción digital en el mercado actual, incluidas las características y calificaciones tomadas de los principales sitios web de revisión, incluidos G2, Capterra y GetApp.
1. Lemon Learning
Mejor conocido por: adopción digital, microaprendizaje, aprendizaje combinado, soporte dedicado
Ideal para: PYMES, empresas globales, organizaciones sin fines de lucro
Lemon Learning es una plataforma de adopción digital líder en Europa y especialista en gestión de cambios que se centra en la participación de los empleados para una mejor adopción digital. Las organizaciones implementan Lemon Learning para mejorar la incorporación, la capacitación y la adopción sostenible de sus aplicaciones comerciales y nuevos proyectos de transformación digital.
Lemon Learning utiliza una metodología de “aprender haciendo” para facilitar el aprendizaje activo mientras se trabaja. Las organizaciones se benefician de la creación de contenido de microaprendizaje que se puede crear internamente a través de un editor sin código, con un equipo de soporte dedicado de Lemon Learning, o en combinación según sus necesidades.
Los CIO, los líderes comerciales, los equipos de productos, los administradores de cambios y más pueden capturar análisis de usuario en profundidad para tomar decisiones basadas en datos y mejoras en los flujos de trabajo de capacitación y la experiencia del producto.
Lista de características clave ⚙️
- Recorridos interactivos en la aplicación
- Editor sin código para una fácil creación interna de contenido
- Creación de contenido asistido con un administrador de proyecto dedicado, un ingeniero pedagógico y un administrador técnico
- Importar contenido LMS existente
- Soporte que incluye la gobernanza del proyecto, talleres y soporte en el sitio
- Aprendizaje adaptativo y personalizado
- Analítica avanzada de usuarios
- Aprender haciendo y metodología de microaprendizaje
- Guías listas para usar para soluciones líderes en el mercado
- Implementación multilingüe (35+)
Clasificación ⭐
- G2 clasificación: 4.8
- Capterra clasificación: 4.6
- GetApp clasificación: 4.6
Precios 🪙
Hay 2 opciones de precios. Póngase en contacto para obtener información o solicitar una demostración.
- Prueba gratis
- Por licencia de herramienta
- licencia corporativa
2. AppLearn
Mejor conocido por: Capacitación en la aplicación, LMS
Ideal para: organizaciones que implementan software HCM, ERP, CRM, finanzas e ITSM
Applearn es un LMS que proporciona una comunicación fluida a los usuarios de software. Las organizaciones pueden configurar exámenes y tutorías en línea para evaluar a sus alumnos. Ofrece un aprendizaje combinado o un enfoque completamente virtual para la capacitación.
Lista de características clave ⚙️
- Guía contextual
- Comunicación emergente en pantalla
- Gestión de encuestas y feedback
- Analítica integrada
Clasificación ⭐
- G2 clasificación: 4.5
- Capterra clasificación: 4.8
- GetApp clasificación: 5
Precios 🪙
Cotización personalizada disponible a pedido. Póngase en contacto con Applearn para obtener más información.
3. Appcues
Mejor conocido por: segmentación de usuarios e implementación de encuestas
Ideal para: Equipos de productos
Appcues es una plataforma de adopción digital diseñada principalmente para equipos de productos que desarrollan el viaje de satisfacción del cliente. Los equipos pueden recopilar información de empleados y clientes sobre el uso de funciones y la experiencia del usuario para mejorar.
Appcues se centra en gran medida en la incorporación al proporcionar orientación en la aplicación, recopilación de comentarios y flujos de trabajo personalizados. El DAP contiene un editor sin código para crear y medir los flujos de trabajo de incorporación de usuarios.
Lista de características clave ⚙️
- Incorporación de usuarios segmentada (persona, propietario de la cuenta, etapa del ciclo de vida)
- NPS & encuestas: seguimientos estratégicos y encuestas personalizadas
- Adopción guiada de características
- Anuncios en la aplicación
Clasificación ⭐
- G2 clasificación: 4.7
- Capterra clasificación: 4.8
- GetApp clasificación: 4.8
Precios 🪙
Hay 3 opciones de precios. Comuníquese con Appcues para obtener más información.
- Esenciales: ideal para nuevas empresas y pequeñas empresas, desde $ 249 / mes
- Crecimiento: Ideal para empresas de alto crecimiento, a partir de $879/mes
- Enterprise: Ideal para múltiples productos o empresas (los precios varían)
4. Whatfix
Mejor conocido por: Adopción digital, incorporación
Ideal para: Organizaciones más grandes
Whatfix es una plataforma de adopción digital que ofrece incorporación personalizada de empleados con contenido contextual. Usando guías interactivas en la aplicación y contenido multiformato, los usuarios pueden resolver consultas con independencia. También ofrece una función de soporte de chat en tiempo real.
Whatfix ofrece análisis de datos en informes y paneles listos para usar para ayudar a mejorar los flujos de trabajo de contenido.
Lista de características clave ⚙️
- Guías interactivas en la aplicación
- Incorporación personalizada de usuarios
- contenido contextualizado
- Informes y paneles listos para usar
- Soporte multilingüe
Clasificación ⭐
- G2 clasificación: 4.6
- Capterra clasificación: 4.7
- GetApp clasificación: 4.7
Precios 🪙
Disponible a pedido. Póngase en contacto con Whatfix para obtener más información.
5. Pendo
Mejor conocido por: análisis de productos, experiencia de productos, compromiso con el producto
Ideal para: gestión de productos, éxito del cliente, atención al cliente, ingeniería, marketing, equipos de ventas y UX, TI, recursos humanos
Pendo es una plataforma de experiencia de productos ideal para equipos de productos que buscan recopilar y analizar el comportamiento de los usuarios para el desarrollo de productos. Los equipos pueden usar análisis de usuarios segmentados para comprender qué características requieren desarrollo y cómo se puede mejorar la experiencia del usuario.
Lista de características clave ⚙️
- Orientación y capacitación en la aplicación mediante tutoriales
- Análisis a nivel de usuario y cuenta
- Analítica segmentada
- Gestión de comentarios de los usuarios para el mapeo de carreteras
Clasificación ⭐
- G2 clasificación: 4.5
- Capterra clasificación: 4.5
- GetApp clasificación: 4.5
Precios 🪙
Hay 4 opciones de precios. Póngase en contacto con Pendo para obtener más información.
- Gratis
- Crecimiento
- portafolio
- De primera calidad
6. WalkMe
Mejor conocido por: Adopción digital de usuarios, incorporación y capacitación
Ideal para: organizaciones más grandes que requieren personalización
WalkMe es un DAP centrado en la incorporación de empleados, la formación, el soporte en la aplicación, la gestión de cambios y el análisis del viaje del cliente. WalkMe ofrece un editor sin código para crear una base de conocimientos que admita el aprendizaje autoguiado.
Las características de WalkMe incluyen información sobre herramientas, tutoriales y notificaciones automáticas para guiar a los usuarios a través del software. El DAP es ideal para organizaciones más grandes que intentan brindar visibilidad a sus líderes comerciales.
Las personalizaciones complejas de WalkMe requieren conocimientos técnicos para la integración.
Lista de características clave ⚙️
- Orientación y capacitación en la aplicación mediante tutoriales
- Búsqueda y base de conocimiento
- Soporte de segmentación de usuarios
- Editor sin código
- Soporte API y API avanzado (exclusivamente planes personalizados)
- Recorrido ilimitado (exclusivamente planes personalizados)
Clasificación ⭐
- G2 clasificación: 4.5
- Capterra clasificación: 4.4
- GetApp clasificación: 4.4
Precios 🪙
Hay 2 opciones de precios. Póngase en contacto con WalkMe para obtener más información.
- Plan básico
- Plan personalizado
7. Userlane
Mejor para: tutoriales de software simples
Mejor conocido por: adopción digital de usuarios, incorporación de empleados y clientes, capacitación
Userlane es un DAP para organizaciones que implementan una gama de nuevos proyectos de gestión de cambios y software que requieren una guía sencilla en la aplicación.
El editor sin código de Userlane permite a los autores crear guías y anuncios simples y escalables que mejoran la productividad del usuario.
Lista de características clave ⚙️
- Orientación y capacitación en la aplicación mediante tutoriales
- Aprendizaje en equipo sincrónico y asincrónico
- Editor sin código
- Integraciones de terceros (40+)
Clasificación ⭐
- G2 clasificación: 4.7
- Capterra clasificación: 4.5
- GetApp clasificación: 4.5
Precios 🪙
Hay 2 opciones de precios. Póngase en contacto con Userlane para obtener más información.
- Pymes
- Empresas
8. Apty
Mejor conocido por: incorporación, capacitación y productividad de los empleados
Ideal para: empresas que buscan una adopción personalizada y escalable
Apty es una plataforma de adopción digital ideal para empresas que buscan una adopción escalable. Las organizaciones pueden vincular su contenido LMS existente a la plataforma, así como exportar contenido integrado en la aplicación.
Apty se especializa en la implementación y el análisis de encuestas y se integra con una amplia gama de software de análisis, incluidos formularios de Google, formularios de Microsoft y Mixpanel.
Lista de características clave ⚙️
- Análisis de usuarios segmentados
- Implementación de la encuesta
- Recorridos interactivos en pantalla
- Soporte multi-idioma.
Clasificación ⭐
- G2 clasificación: 4.8
- Capterra clasificación: 5
- GetApp clasificación: 5
Precios 🪙
Cotización personalizada disponible a pedido. Comuníquese con Apty para obtener más información.
9. Spekit
Mejor conocido por: adopción digital, capacitación justo a tiempo y habilitación de ventas
Ideal para: Equipos de ventas, usuarios de Salesforce
Spekit es una plataforma de adopción digital de habilitación de aprendizaje y ventas. Principalmente ayuda a los equipos de ventas a mejorar el uso de CRM y otras herramientas de habilitación de ventas diarias.
Spekit presenta incorporación automatizada de usuarios, capacitación en la aplicación, aprendizaje a su propio ritmo y análisis de usuarios integrados.
Lista de características clave ⚙️
- Configuración sin código
- Contenidos de formación en múltiples formatos (PDFs, vídeos, GIFs, etc.)
- Recorridos guiados
- Team Spaces: temas accesibles y Speks por departamento, herramienta y más
- Análisis y tableros incorporados
Clasificación ⭐
- G2 clasificación: 4.5
- Capterra clasificación: 4.9
- GetApp clasificación: 4.9
Precios 🪙
$20/usuario por mes
10. Newired
Mejor conocido por: Guía contextual
Ideal para: Mercado empresarial, empresas públicas y privadas
Newired es una plataforma de adopción digital que se centra en la orientación contextual para el soporte en la aplicación. Las organizaciones pueden diseñar y optimizar los flujos de trabajo de los usuarios para la capacitación de incorporación y la atención al cliente.
Lista de características clave ⚙️
- Editor sin código
- Guías contextuales interactivas
- Segmentación de usuarios
- Gestión de encuestas y sondeos
Clasificación ⭐
- G2 clasificación: 4.6
- Capterra clasificación: 4.5
- GetApp clasificación: 4.5
Precios 🪙
Precios: cotización personalizada disponible a pedido. Comuníquese con Newwired para obtener más información.
11. Toonimo
Mejor conocido por: Capacitación de empleados
Ideal para: Organizaciones medianas y grandes
Toonimo es una plataforma de adopción digital que brinda incorporación y capacitación de usuarios con recorridos personalizados e interactivos. Toonimo utiliza orientación audiovisual para capacitar a los usuarios del software.
Toonimo puede importar contenido LMS existente a la plataforma para crear una base de conocimiento digital para los estudiantes.
Lista de características clave ⚙️
- Recorridos interactivos
- Integraciones de terceros
- Panel de análisis
- Soporte multilingüe
Clasificación ⭐
- G2 clasificación: 4.3
- Capterra clasificación: 4.8
- GetApp clasificación: 4.8
Precios 🪙
A partir de $ 7200 / año. Póngase en contacto con Toonimo para obtener más información.
- Capacitación e incorporación (precio a consultar)
- Sitios web orientados al consumidor (precio a consultar)
Como puede ver, ¡no hay escasez de soluciones de adopción digital! Pero la mejor plataforma de adopción digital es la que puede satisfacer sus necesidades específicas y los desafíos organizacionales. ¿Ya estás anticipando tu próximo paso? Comuníquese con nosotros para obtener más información sobre la plataforma Lemon Learning y responderemos a cualquiera de sus preguntas.
