El 67% de los usuarios abandonan las aplicaciones cuando no están acompañados durante su primer uso (fuente: Huffington Post)
El porcentaje de usuarios que abandonan las aplicaciones es alto, pero no se debe al comportamiento de los usuarios. Las herramientas abandonadas son la causa de un problema mucho mayor: la falta de incorporación de SaaS y capacitación efectiva.
Ya sea que se trate de una herramienta de Digital Workplace, CRM, ERP, HRIS o E-Procurement, la optimización de la incorporación de SaaS debe comenzar con la configuración del soporte de usuario adecuado. La buena noticia es que se diseñaron herramientas especializadas, como una plataforma de adopción digital, para enfrentar este desafío.
En este artículo, cubriremos las plataformas de adopción digital para la incorporación de SaaS.
Incorporación de SaaS: qué recordar
Incorporación de SaaS: ¿qué es?
La incorporación de SaaS es un proceso que ayuda a los usuarios a familiarizarse con su software, desde el primer uso.
La mejor incorporación de SaaS siempre debe tener lugar prácticamente dentro de la herramienta y debe implementarse en escenarios que incluyen:
- la llegada de nuevos empleados a la empresa
- el despliegue de una nueva herramienta
- formación sobre nuevas funciones y actualizaciones
La incorporación de SaaS tiene varios objetivos:
- Acompañar a los usuarios en el manejo adecuado de las aplicaciones SaaS
- Aumentar la retención de usuarios
- Educar el valor agregado de la solución SaaS rápidamente
Muchos elementos que nos llevan a nuestro siguiente punto.
Incorporación de SaaS: ¿por qué es importante?
Si alguna vez ha implementado una aplicación SaaS dentro de su empresa, recuerde lo siguiente.
La incorporación de SaaS no es una opción. Es la base de la adopción (o no) por parte del usuario final de sus aplicaciones SaaS.
Sin la incorporación de usuarios a sus soluciones SaaS, los usuarios abandonarán las herramientas que tiene implementadas. Es tan simple (y difícil) como eso.
Renunciar a la incorporación de SaaS también significa renunciar a:
- Adopción de aplicaciones SaaS por parte de los usuarios finales.
- Los objetivos que estableció al comprar su solución SaaS: reducción de costos, estandarización de procesos, ahorro de tiempo, mejora de la colaboración, etc.
En resumen, sea cual sea el software SaaS que tenga instalado, la incorporación de usuarios es esencial. Ahora vayamos al meollo del asunto.
¿Por qué confiar en una plataforma de adopción digital para mejorar la incorporación de SaaS?
SaaS Onboarding: 5 ventajas de un DAP para mejorar el manejo de tu software
Una plataforma de adopción digital es una solución que admite el manejo de aplicaciones SaaS en tiempo real.
Integración compatible con todas las herramientas SaaS
La primera ventaja de una plataforma de adopción digital es el tamaño. Y por una buena razón, estas soluciones son compatibles con todo el software SaaS:
- ERP
- CRM
- SIRH
- Contratación electrónica
- Lugar de trabajo digital
- herramientas internas
Como habrá entendido, las soluciones de adopción digital le permiten brindar soporte a sus usuarios en todas las herramientas SaaS basadas en la web gracias a una única plataforma.
Incorporación fácil de configurar
La segunda ventaja de una plataforma de adopción digital es la simplicidad de implementación. Ya sea que se trate de la integración con sus herramientas SaaS o la configuración de contenido de incorporación de usuarios, un DAP está diseñado para simplificar el proceso y facilitar su trabajo.
- Integración simple: una plataforma de adopción digital se integra con sus herramientas digitales a través de una extensión o una línea de código.
- Fácil manejo: la solución cuenta con una UX óptima que permite a los usuarios dominar la herramienta de forma inmediata.
- Implementación práctica de contenido: los DAP tienen un editor que le permite crear contenido de incorporación de usuarios con unos pocos clics y directamente desde el software.
Incorporación integrada en aplicaciones SaaS
Con una plataforma de adopción digital, los usuarios reciben soporte directamente desde sus aplicaciones. ¡No hay necesidad de adoptar herramientas adicionales para capacitar a sus empleados! Gracias a la integración, la incorporación de usuarios se convierte en una segunda capa superpuesta en su aplicación, lo que les permite acceder a una biblioteca de contenido útil y práctico donde trabajan.
Incorporación instantánea en soluciones SaaS
Una plataforma de adopción digital le permite proporcionar la incorporación de usuarios en tiempo real en sus aplicaciones SaaS. ¿Qué significa concretamente?
- Los usuarios son acompañados desde el momento que ingresan al software SaaS para una mejor comprensión y adopción de la herramienta.
- Los usuarios tienen acceso inmediato al contenido de incorporación, en cualquier momento, y pueden capacitarse continuamente según sus necesidades.
Incorporación personalizada según las poblaciones de usuarios
Gracias a las plataformas de adopción digital, puede crear viajes de incorporación personalizados de acuerdo con las diferentes poblaciones de usuarios presentes en su software SaaS.
Algunos ejemplos de onboarding personalizado según herramientas SaaS:
- E-Purchasing: onboarding diferenciado de usuarios según usuarios compradores y proveedores.
- CRM: incorporación personalizada de usuarios para equipos de ventas o marketing.
- HRIS: incorporación personalizada de usuarios para RRHH y empleados.
¡Ahora está equipado con las ventajas de una plataforma de adopción digital para que su usuario se incorpore a las herramientas SaaS! Ahora te invitamos a descubrir la demo de la plataforma Lemon Learning.
