Industria
Promoción inmobiliaria
Nexity facilita la adopción por los usuarios de su nueva herramienta de emisión de billetes
El desafío
Nexity se convirtió en una plataforma de servicios centrada en las necesidades del cliente, además de su negocio de promoción inmobiliaria, y adquirió un nuevo software interno para apoyar su transformación y ofrecer la mejor experiencia al cliente.
Nexity, que ya ha desplegado diversas herramientas digitales, quería incorporar a todos sus usuarios a la nueva herramienta de emisión de billetes. El objetivo era doble: apoyar la gestión del cambio internamente y permitir que los nuevos empleados recibieran formación nada más llegar, antes de cualquier formación presencial.
Resultados
- Nexity impartió formación a 350 de sus usuarios sobre una herramienta de gestión de tickets recién implantada.
- Con la plataforma Lemon Learning, los equipos de Nexity pudieron crear más de 30 guías interactivas con total autonomía. Tras el éxito de la implantación, Nexity se hizo cargo de 3 proyectos adicionales utilizando Lemon Learning.
- La integración se tradujo en una reducción de las solicitudes de asistencia para Nexity.
guías interactivas
“”Lemon Learning es una herramienta disruptiva que rompe por completo los códigos de la gestión del cambio: además de las guías interactivas que se despliegan desde la herramienta, existe esta dimensión de comunicación integrada directamente en el software interno que hace que nadie se pierda información importante.”
Pierre Leboyer, Director de Proyectos de Formación, Nexity Residential Real Estate
La solución Lemon Learning
Para Nexity, el verdadero valor añadido de Lemon Learning es la integración de guías interactivas directamente en las herramientas que los empleados utilizan a diario. Este enfoque permite a los empleados aprender en situaciones de la vida real, a su conveniencia, y sin tener que cambiar entre aplicaciones. Los equipos de Nexity crearon las guías con el apoyo de Lemon Learning, que proporcionó orientación técnica y educativa durante todo el proyecto.
Los equipos de Nexity diseñaron las guías de forma independiente, y Lemon Learning proporcionó apoyo continuo a lo largo del proyecto, tanto durante las fases técnicas como durante el diseño educativo.
Actualizar el contenido de las guías interactivas nunca había sido tan fácil. No es necesario volver a publicar documentos y capturas de pantalla: con Lemon Learning, el contenido de las guías es adaptable y se actualiza fácilmente desde el editor. Añada a esto la función Tooltips, consejos totalmente personalizables que se activan con acciones específicas del usuario.
Lemon Learning ofrece una herramienta tres en uno (reproductor, editor, back office), con múltiples guías desplegadas y métricas detalladas para analizar y optimizar el rendimiento de los contenidos para impulsar la formación y el onboarding de los nuevos empleados en Nexity. Y lo que es más, con guías disponibles en cualquier momento, las guías de Lemon Learning también permiten a todos los empleados preparar o completar sus formaciones de forma independiente.
¿Quieres ver Lemon Learning en acción?