Vous avez mis en place Salesforce ? Vous souhaitez accompagner vos équipes commerciales, marketing et supports ? Alors, vous êtes au bon endroit !
Dans notre webinaire “Conduite du changement sur Salesforce : 5 étapes clés pour booster l’adoption”, Pierre Leroux (PDG de Lemon Learning) et Constance Roquain (cheffe de projet) vous livrent les clés pour accompagner tous vos utilisateurs sur Salesforce.
Au programme du webinaire : les questions à se poser avant le début du projet, les enjeux de la mise en place de Salesforce et comment réussir sa conduite du changement sur Salesforce avec Lemon Learning. Voici le résumé du webinaire.
Salesforce : de quoi parle-t-on ?
Salesforce est le leader du marché des CRM (Customer Relationship Management). Cette solution paramétrable permet de personnaliser les fonctionnalités en fonction des métiers et des entreprises.
La plateforme Salesforce est constituée de plusieurs solutions, dont :
- Sales cloud : cet outil offre un suivi des prospects, améliore la maîtrise du pipeline pour les ventes et simplifie la tâche pour les commerciaux.
- Marketing cloud : le CRM permet de mettre en place le marketing automation et personnalise le parcours des cibles sur les canaux.
- Service cloud : ce logiciel met à disposition des utilisateurs un support réactif grâce aux centres d’appel et portails de libre service.
Salesforce : les défis à relever
Jusqu’ici, tout semble parfait, n’est-ce pas ? Pourtant, lors du déploiement du logiciel à grande échelle, Salesforce comporte des enjeux de taille :
- des frustrations liées au digital ;
- des limites en ce qui concerne les formations à distance ;
- des difficultés lors de la mise à jour des contenus ;
- un challenge pour l’adoption digitale ;
- des supports utilisateurs trop sollicités.
Ces défis relèvent surtout de la résistance des collaborateurs face à un changement.
Une conduite du changement lors du déploiement de Salesforce bien menée réduit les résistances, et de ce fait, limite les enjeux cités ci-dessus.
La solution Lemon Learning pour accompagner la conduite de changement sur Salesforce
“Moins de la moitié des clients CRM parvient à un taux d’adoption supérieure à 90%” (Source ; CSO insights)
Depuis plusieurs années, Lemon Learning relève le défi d’accompagner les entreprises dans la prise en main de Salesforce en accompagnant l’utilisateur directement dans son outil.
Comment Lemon Learning accompagne-t-il les utilisateurs et les entreprises ? Grâce à sa plateforme d’adoption digitale directement intégrée à Salesforce.
La plateforme d’adoption digitale accompagne pas à pas les utilisateurs dans la prise en main de l’outil grâce à des guides interactifs. En exécutant les tâches directement sur la plateforme, les utilisateurs apprennent comment utiliser Salesforce (on appelle cela le Learning by doing).
La preuve en image dans notre webinaire, grâce à une démo live de notre solution sur Salesforce !
En accompagnant la conduite du changement directement depuis Salesforce, la solution Lemon Learning vous permet de :
Les guides interactifs sont disponibles en continu pour les utilisateurs finaux.
- Réduire les demandes de support liées à Salesforce
La solution est accessible 24/7 et les utilisateurs sollicitent beaucoup moins les équipes support.
- Améliorer la communication
Les collaborateurs sont plus engagés grâce à l’interaction continue qu’offre la plateforme d’adoption digitale sur Salesforce
La solution Lemon Learning se greffe facilement à la solution Salesforce et engage les collaborateurs dans leur utilisation du logiciel. Nos experts donnent des exemples d’accompagnement dans la conduite du changement au sein de plusieurs entreprises.
Cas d’usage de conduite du changement de Salesforce
“Intégrer la conduite du changement est une chose, mais il est important de savoir la mettre en perspective par rapport aux enjeux de l’entreprise.” (Constance Roquain)
Lemon Learning a accompagné plusieurs entreprises qui souhaitaient accélérer l’adoption de Salesforce. Voici quatre exemples cas d’usage que l’on retrouve chez les clients que nous avons accompagné sur Salesforce :
- Accompagner la formation de 3 populations d’utilisateurs pour une société de groupe d’assurance mutuelle française.
- Augmenter la réactivité de la formation et accompagner l’ensemble des utilisateurs vers l’utilisation et la prise en main de Customer First pour un client dans le secteur de l’automobile.
- Réduire les demandes support trop importantes et accompagner la croissance d’une entreprise dans le recrutement spécialisé.
Pour en connaître davantage sur ce que Lemon Learning offre sur le CRM Salesforce, comme les indicateurs pour mesurer les retombées, optimiser votre ROI, ou encore des conseils pour gérer l’après déploiement, regardez le replay du webinaire !
