La gestion des talents est primordiale pour la réussite dans la durée des projets de transformation digitale des entreprises. C’est pourquoi les Directions des Ressources Humaines définissent, mettent en place et animent des dispositifs d’accompagnement de leurs collaborateurs. La formation y occupe une place clé, et plus particulièrement la formation aux outils digitaux. Découvrez ici une bonne pratique en la matière, le recours aux “Digital Adoption Platforms“, une solution innovante et très performante !
L’appropriation des outils : un enjeu clé de la transformation digitale
Pour réussir sa transformation numérique, une entreprise doit s’assurer de l’adoption des usages digitaux par ses collaborateurs. Or, malgré un contexte global favorable (une plus grande maturité digitale des collaborateurs grâce à l’utilisation quotidienne d’outils numériques dans la sphère privée, une attention croissante portée par les éditeurs de logiciels B2B à l’ergonomie et l’expérience utilisateur, etc.), le constat est là : les logiciels sont souvent sous- et mal utilisés. Cela entraîne des irritants au quotidien, une baisse de productivité, et in fine un risque de rejet de la solution par les collaborateurs. C’est à cette problématique que les Digital Adoption Platforms entendent répondre.
Les Digital Adoption Platforms : nouvelle réponse aux enjeux de transformation digitale
Une “Digital Adoption Platform“, DAP, ou plateforme d’adoption digitale en français, est un logiciel qui fonctionne en surcouche des outils digitaux, comme un GPS applicatif, pour aider les utilisateurs à prendre en main les outils mis à leur disposition et les processus métiers associés. Les cas d’usage sont nombreux : en mode projet dans le cadre du déploiement d’un nouvel outil (ERP, CRM, SIRH, SI Achat, Outils collaboratifs, etc.), en mode Run pour faire découvrir et accélérer l’adoption des nouvelles fonctionnalités, ou encore pour onboarder facilement de nouveaux collaborateurs qui ne connaissent ni l’outil ni les usages métiers.
D’après une étude Gartner, à horizon 2025, ce sont 70% des entreprises qui auront recours aux Digital Adoption Platforms, et ce, sur l’ensemble de leur parc applicatif.
Objectif : améliorer l’expérience utilisateur et sécuriser les investissements faits dans leur transformation numérique.
Les guides interactifs pour former vos collaborateurs en temps réel et dans la durée
Les guides interactifs sont une des fonctionnalités principales d’une “Digital Adoption Platform“. Ils présentent un processus métier ou une fonctionnalité, et offrent de nombreux avantages :
- Un fort taux de consultation : en étant intégrés directement dans l’outil, les guides interactifs sont très consultés, contrairement aux formats plus classiques type mode opératoire en pdf ou vidéos d’e-learning
- Un bon ancrage mémoriel : l’utilisateur interagit directement dans l’outil, en temps réel et dans son contexte du quotidien. Cette méthode, le Learning by Doing – ou apprentissage par la pratique – est très efficace et offre de bons taux de rétention
- Une disponibilité à tout instant : l’utilisateur peut lancer le guide interactif au moment le plus opportun pour lui, dès qu’il en a besoin. Cette disponibilité limite également le risque de déperdition dans le temps, qu’on observe fréquemment quand les formations classiques ont été dispensées parfois plusieurs mois avant la réelle prise en main de l’outil par les collaborateurs
- Une pédagogie différenciée : ces guides permettent de personnaliser au maximum l’accompagnement des collaborateurs, en fonction du projet, du contexte de l’entreprise et des usages métiers induits. Ainsi, les guides sont personnalisables et peuvent même varier d’un profil utilisateur à l’autre, pour accompagner chacun selon ses besoins
- Une mise à jour facilitée : les guides interactifs sont pensés pour être par nature évolutifs. Ainsi, il est très facile de les mettre à jour en cas de changement majeur dans l’outil (modifications à la suite d’une montée de version, ajout de nouvelles fonctionnalités, etc.)
Par ailleurs, les “Digital Adoption Platforms” ne s’arrêtent pas aux guides interactifs. Parmi leurs principales fonctionnalités, on compte notamment les notifications push et les infobulles qui permettent de communiquer auprès des utilisateurs directement depuis leurs outils et de pousser du contenu “just-in-time”, la traduction automatique pour l’internationalisation des projets, ou encore les statistiques avancées pour mesurer les retombées de votre projet de transformation digitale. Les “Digital Adoption Platforms” sont ainsi aujourd’hui un dispositif efficace et pertinent pour former vos collaborateurs aux outils digitaux mis à leur disposition, et ce, en temps réel et dans la durée. Guides interactifs embarqués, communication intégrée aux outils, etc. : renseignez-vous sur les Digital Adoption Platforms, vous avez tout à y gagner !
