Face au Covid-19, le seul moyen pour les collaborateurs de communiquer avec leurs collègues et d’avoir accès aux données de l’entreprise était de passer par des outils collaboratifs. La Digital Workplace, qui centralise toutes les informations dans un espace numérique, s’est donc imposée dans de nombreuses organisations.
“40 % des entreprises reconnaissent que le confinement et le télétravail contraints ont été les déclencheurs pour lancer des projets de Digital Workplace.” (Archimag / Jalios)
L’une de ces plateformes, largement utilisée pendant la crise sanitaire, est Microsoft Teams. Selon Microsoft, “Le nombre total de visioconférences via Microsoft Teams a connu une croissance de plus de 1000 % sur le seul mois de mars [2020].”
Les collaborateurs n’ont pas eu d’autres choix que de maîtriser cette plateforme. Mais comment former et accompagner cette prise en main en distance pour que l’utilisateur ne perde pas patience devant son écran en confinement ?
Elsa Martin (chef de projet) et Jocelin Le Peutrec (business developer) s’intéressent à cette problématique dans le webinaire : “Digital Workplace et télétravail : 3 clés pour accélérer l’adoption de Microsoft Teams”. Retrouvez dans ce webinaire :
- Digital Workplace et télétravail : quels défis pour les entreprises ?
- Comment accélérer l’adoption de Microsoft Teams avec Lemon Learning
- Une démo de la solution Lemon Learning
- Quatre clients de Lemon Learning accompagnés sur Microsoft Teams
- Les manières de mesurer le ROI de votre Digital Workplace
Les enjeux de la prise en main de Teams en télétravail
La conduite du changement lors du déploiement de Teams
Les entreprises gaspillent en moyenne 37 % de leur budget logiciels (1E).
La question du déploiement d’un nouveau logiciel est dûment réfléchie par votre entreprise. Pourquoi un tel creux entre la réflexion d’un outil et la perte de budget ?
Cet écart s’explique en effet par la difficulté qu’ont les collaborateurs à se détacher de leur ancien outil.
Réfléchir aux besoins des utilisateurs est une chose, mais s’assurer que les utilisateurs utilisent correctement le nouvel outil qui permettra d’atteindre ces besoins en est une autre.
Seulement en s’assurant que les collaborateurs puissent transitionner correctement vers l’utilisation de leur nouvel outil, pourront-ils comprendre cet outil et le prendre en main.
Sans quoi, votre entreprise peut alors rencontrer des enjeux tels que la résistance des collaborateurs, des frustrations liées au digital, l’incompréhension de la solution, etc.
La formation à Microsoft Teams
Elsa Martin souligne que “la solution Teams a beau être utilisée par les collaborateurs, il faut qu’elle soit bien utilisée”.
Vos collaborateurs ont dû utiliser et découvrir de manière autonome Teams à distance. N’est-ce pas l’objectif même du télétravail, ne pas être sur son lieu de travail ? La conséquence est la suivante : les collaborateurs ont également dû être formés à distance.
Seulement voilà, entre le déploiement à grande échelle, les diversités d’usages et donner accès aux formations à tous les collaborateurs, certains s’y sont perdus.
Vous assurez d’un bon lancement de la plateforme, c’est vous assurer que les formations à distance sont mises à jour sur les différents contenus et sont personnalisées en fonction des utilisateurs.
Comment accélérer l’adoption de Teams ?
La transformation digitale à l’ère numérique
Vos collaborateurs s’attendent à la même conduite du changement lors du déploiement de Teams en télétravail que s’ils étaient sur leur lieu de travail. Elsa Martin et Jocelin Le Peutrec vous donne trois clés pour mener une conduite du changement efficace en ces conditions :
1. Engager les collaborateurs
Communiquez avec les utilisateurs sur les fonctionnalités, les mises à jour, l’accès aux formations, etc. Cela aura un impact sur l’expérience collaborateur et l’engagement de ces derniers.
2. Former les collaborateurs
Optimisez la formation des utilisateurs sur Teams pour que les utilisateurs adoptent mieux l’outil. L’impact ? Les collaborateurs sont plus productifs et améliorent leur performance.
3. Rendre cette formation pérenne
Une fois vos utilisateurs formés, assurez-vous qu’ils ne perdent pas ces connaissances pour ne pas sursolliciter les équipes support. L’adoption des outils est affaire de pérennité pour les entreprises : elle a un impact financier et compétitif.
Accompagner avec Lemon Learning
Vous l’avez compris, l’enjeu principal du déploiement de Teams est de trouver des manières de le faire adopter par les collaborateurs.
Des taux de consultation 7 à 10 fois plus élevés sur Lemon Learning que pour la documentation interne traditionnelle (PDF, vidéos, etc.)
Lemon Learning a créé une solution pour allier formation, support et communication directement sur la plateforme.
Comment ? Grâce à sa plateforme d’adoption digitale qui guide pas à pas les collaborateurs dans l’utilisation de leur outil Teams en temps réel. Découvrez la démo dans notre webinaire.
Vous êtes maintenant au courant des enjeux principaux du déploiement d’un Digital Workplace en télétravail et des solutions pour y pallier. La conduite du changement et la formation à distance n’ont plus aucun secret pour vous ! Visionnez le webinaire pour en découvrir plus sur le déploiement de Teams en entreprise et son impact, notamment sur comment mesurer le ROI de Microsoft Teams.
