La collecte, l’analyse et le stockage des données sont désormais des impératifs pour les entreprises. Lorsque ces informations sont bien exploitées, elles permettent de créer des offres qui sont mieux adaptées aux besoins des clients. Parmi les outils qui aident à améliorer la gestion de données figurent la Customer Data Platform (CDP) et la Data Management Platform (DMP). Ces deux solutions ont vu le jour à l’ère du Big Data et sont de redoutables outils de marketing. Par conséquent, il est important de savoir à quel besoin chacune d’entre elles répond. Pour vous y aider, Lemon Learning vous propose de tout savoir des différences qui existent entre la CDP et la DMP.
DMP : de quoi s’agit-il ?
La DMP est une plateforme qui permet à une entreprise de gérer les données des internautes. C’est un logiciel qui permet de collecter, de trier et de stocker des données afin qu’elles soient utilisées par les équipes commerciales. La DMP fonctionne en synergie avec un CRM (Customer Relationship Management). Son utilisation aide également à combiner les données cross-devices et les données cross-platforms. Grâce à la Data Management Platform, il est possible d’échanger des données avec des outils de campagnes digitales. Elle aide enfin à traiter les données de partenaires comme la second party data. Pour fonctionner, elle suit plusieurs étapes comme l’agrégation des données et la segmentation de la customer data.
Concernant l’agrégation des données, les plateformes de type DMP sont parfaites pour gérer les data numériques comme les cookies, les audiences similaires, ainsi que les données comportementales en ligne. Lorsque vous vous servez d’une Data Management Platform, vous avez aussi la possibilité de gérer des données offline. Celles-ci peuvent provenir de votre CRM, de votre système de point de vente ou de votre fournisseur de third party data. La segmentation de la customer data est réalisée à partir des informations qui ont été collectées. Ces segments permettent aux professionnels du marketing de regrouper des individus qui partagent certaines caractéristiques afin de réaliser des campagnes publicitaires ciblées.
CDP : définition
La CDP est un outil de marketing qui permet de combiner les données des clients collectées par les équipes de marketing dans le but de construire des profils clients plus complets. En vous servant de la Customer Data Platform, il est possible de centraliser les données pour avoir une vision à 360 degrés d’un client. Ce logiciel ne doit pas être considéré comme une simple base de données. Il permet de mettre de l’ordre dans les données clients, mais aussi d’apporter une certaine cohérence entre les informations recueillies afin qu’elles soient facilement exploitables.
Opter pour une Customer Data Platform offre de nombreux avantages. Elle permet d’améliorer la segmentation des programmes relationnels ainsi que les campagnes marketing. La CDP est également utile afin de rédiger des offres promotionnelles plus intéressantes, des messages plus percutants et du contenu web qui répond aux attentes des internautes. Ce logiciel sert donc à améliorer les actions de marketing et par ricochet la gestion de la relation client. Grâce à la CDP, il est possible de rassembler les données online et offline pour les organiser et de les redistribuer à d’autres outils. Il peut s’agir d’un CRM, d’une DMP ou d’un logiciel d’emailing.
CDP, DMP : en quoi se distinguent-elles ?
Les cas d’usage de ces deux logiciels sont divers et variés. Avant tout, il faut savoir que la CDP s’intéresse à tous les aspects du marketing. Pour fonctionner, elle utilise à la fois des données anonymes et personnelles. Il peut s’agir d’un type de données comme les noms, les adresses postales et mail ou les numéros de téléphone. Elle prend également en compte les données first party qui sont collectées à l’aide des cookies. Avec cet outil, la conservation des données se fait sur une longue durée, car elles permettent de peaufiner l’analyse de l’expérience client.
La DMP est par contre un outil qui convient mieux aux annonceurs ainsi qu’aux agences qui souhaitent améliorer leur ciblage publicitaire. Avec ce logiciel, ce sont les données third party qui sont principalement gérées. Ces informations proviennent des cookies ou des adresses IP. Grâce à une DMP, il est possible d’échanger des renseignements concernant les audiences tout en respectant le RGPD (règlement général sur la protection des données).
Les outils DMP sont très utiles aux services marketing, car ils leur permettent de mieux comprendre l’audience et d’adapter les messages en fonction des caractéristiques de cette dernière. Contrairement au CDP, la conservation de la donnée collectée par la Data Management Platform est courte, parce qu’elle sert uniquement à faire du ciblage publicitaire.
Boostez l’adoption de vos logiciels DMP ou CDP
Aujourd’hui, les logiciels DMP et CDP sont nombreux sur le marché. Par conséquent, leurs interfaces ainsi que leurs fonctionnalités varient d’un éditeur à un autre. En vous servant de la solution proposée par Lemon Learning, vous êtes capable d’accélérer l’adoption de ces logiciels. Notre outil est compatible avec l’ensemble des applications qui existent. Il est également conçu pour fonctionner avec les solutions que vous développez à l’interne.
Que vous vous serviez d’une DMP ou d’une CDP, Lemon Learning vous permet d’accéder à un contenu sur mesure. Celui-ci guide vos collaborateurs afin qu’ils en apprennent plus sur la fonctionnalité qui les intéresse. Les demandes de support sont ainsi réduites de 50 %. En seulement trois clics, chaque utilisateur de cette solution est capable d’accéder au contenu qui lui convient depuis la bibliothèque des guides.
Grâce à notre solution d’adoption digitale, vous êtes par ailleurs capable de personnaliser un parcours de formation en fonction de plusieurs éléments. Il peut s’agir de la fonction que vous occupez au sein de l’organisation, du département dans lequel vous travaillez ou du pays dans lequel vous résidez. Notre outil permet à vos collaborateurs d’apprendre en temps réel. Pour cette raison, son taux de consultation est bien plus élevé que celui de la documentation interne d’un logiciel. L’outil permet enfin de créer du contenu rapidement afin que chaque utilisateur puisse se former à son rythme.
Si les différences sont notables entre la DMP et la CDP, Lemon Learning est la solution que vous devez adopter. Peu importe le poste que vous occupez dans votre organisation, notre logiciel vous conviendra. Grâce à lui, vous pouvez accélérer l’adoption de votre DMP ou de votre CDP en vous servant de guides interactifs.
