Peut-être avez-vous déjà mis en place Salesforce au sein de votre entreprise ? Ou prévu de déployer l’une des solutions de la plateforme Customer 360 prochainement. Dans les deux cas, cet article vous concerne. La raison ?
La formation des utilisateurs à Salesforce est indispensable pour tirer parti de votre CRM.
Lemon Learning vous explique pourquoi former vos utilisateurs finaux à Salesforce avec une plateforme d’adoption digitale et ce que vous avez à y gagner.
Salesforce, c’est quoi ?
Salesforce est un éditeur de logiciels américain centré sur la gestion de la relation client (GRC). Leader sur le marché des CRM, il a pour objectif d’aider les entreprises à augmenter leur croissance grâce à une vision client 360°.
Pour ce faire, l’éditeur propose une offre de solutions SaaS et de produits, tels que :
- Marketing Cloud.
- Sales Cloud.
- Commerce Cloud.
- Service Cloud.
- My Trailhead.
- Etc.
En 2021, Salesforce a acquis Slack et créé la plateforme Customer 360. L’objectif ? Proposer une plateforme unique composée de plusieurs applications qui permet aux entreprises d’accompagner leurs clients à chaque étape de leur parcours (prospection, suivi client, fidélisation, etc.).
Formation au CRM Salesforce : pourquoi c’est indispensable ?
Quelle que soit la solution Salesforce que vous mettez en place, il est indispensable de vous rappeler quelques points essentiels pour en tirer le meilleur.
1. Le meilleur CRM, à lui seul, ne sera jamais gage d’une croissance pérenne.
En choisissant le leader des CRM, vous avez sûrement mis beaucoup de chances de votre côté. Mais déployer votre application CRM ne suffira pas à garantir son efficacité.
Et pour cause, l’efficacité d’un CRM se mesure à son adoption par les utilisateurs finaux et au respect des processus métiers impliqués. Le choix du CRM et le déploiement ne constituent donc qu’une partie du projet.
2. Vos utilisateurs finaux n’ont pas forcément les mêmes enjeux métiers que vous
Pour favoriser l’adoption de votre outil de gestion de la relation client, il est fondamental de comprendre le quotidien des utilisateurs finaux. Quels sont leurs enjeux métiers, leurs priorités, leurs habitudes ou encore leurs usages des différents outils ?
Quand vous connaîtrez les réponses, vous pourrez leur expliquer en quoi le CRM Salesforce va les aider à atteindre leurs objectifs au quotidien (qu’il s’agisse de l’équipe commerciale, marketing, projet, etc.).
3. La formation au CRM n’est pas une perte de temps ou d’argent.
La formation est une brique essentielle de la conduite du changement : elle est indispensable pour accélérer la bonne prise en main de votre solution CRM.
En investissant sur la formation à Salesforce, vous investissez dans la croissance de votre entreprise. Plus vos équipes sauront comment utiliser Salesforce convenablement, plus elles pourront se concentrer sur leur cœur de métier.
Maintenant que vous savez que la formation au CRM Salesforce est indispensable, rentrons dans le vif du sujet. Pourquoi utiliser une plateforme d’adoption digitale pour votre formation à Salesforce ?
6 atouts des plateformes d’adoption digitale pour former vos utilisateurs au CRM Salesforce
Accélérer l’adoption de Salesforce par les utilisateurs : voilà, en quelques mots, pourquoi vous avez tout à gagner à choisir une plateforme d’adoption digitale pour votre formation à Salesforce.
Sans plus tarder, découvrez comment les plateformes d’adoption digitale (DAP) peuvent vous aider à former vos utilisateurs finaux à Salesforce de façon plus efficace.
Une formation intégrée à Salesforce
Les plateformes d’adoption digitale permettent de dispenser une formation aux utilisateurs directement depuis les solutions Salesforce. Comment ? Grâce à un système de surcouche.
Les utilisateurs finaux ont ainsi accès à une bibliothèque de guides interactifs directement depuis leur solution CRM.
Une formation à Salesforce simple et rapide
Avec les guides interactifs, les utilisateurs finaux apprennent à utiliser les différentes fonctionnalités de Salesforce pas à pas et convenablement.
Les contenus des guides sont courts, ludiques et pratiques : de quoi retenir la formation à Salesforce durablement !
Un onboarding instantané
Dès leur première utilisation, les utilisateurs ont accès à la documentation nécessaire pour bien prendre en main Salesforce. Résultat ? Vos équipes sont opérationnelles et autonomes plus rapidement grâce à un onboarding instantané sur leur CRM !
Une formation accessible en temps réel
La bonne information, au bon moment et au bon endroit : c’est la promesse des plateformes d’adoption digitale grâce à leur accessibilité en temps réel. En clair, vos utilisateurs ont accès aux contenus de formation à Salesforce 24h/24h, 7j/7j !
Une formation personnalisable
Avec leurs différentes fonctionnalités, les plateformes d’adoption digitale vous permettent de personnaliser vos contenus de formation et de support selon les différentes populations d’utilisateurs de Salesforce.
Vous pouvez ainsi :
- Aider vos équipes marketing à mieux personnaliser le marketing automation grâce à une bonne prise en main du Marketing Cloud.
- Accompagner vos équipes commerciales dans la personnalisation des mails de prospection grâce à une meilleure compréhension du Sales Cloud.
Une formation évolutive
L’outil éditeur des plateformes d’adoption digitale permet de créer et de modifier vos contenus de formation en quelques clics seulement. Qu’il s’agisse d’un changement ou d’un ajout de fonctionnalités, vous pouvez le faire directement depuis le CRM Salesforce.
Le résultat ? Un gain de temps dans la conception et la mise à jour des contenus de formation.
Formation Salesforce : pourquoi miser sur la plateforme d’adoption digitale Lemon Learning
Choisir une plateforme d’adoption digitale pour accompagner vos utilisateurs sur Salesforce, c’est bien. En choisir une qui placera vos enjeux au cœur de son travail et de sa solution, c’est mieux.
Voici donc quelques raisons de porter votre choix sur Lemon Learning pour former vos utilisateurs à Salesforce.
Lemon Learning, c’est :
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50 %
de coûts de support en moins en moyenne
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75 % de formations en présentiel en moins |
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Jusqu’à 80 % de temps gagné dans la création et la mise à jour de contenus. |
Et aussi une amélioration de l’utilisation des logiciels et une uniformisation des processus métiers sur le long terme !
Mais qu’est-ce qui différencie Lemon Learning des autres plateformes d’adoption digitale concrètement ?
Une compréhension de vos enjeux et de ceux de vos utilisateurs
Que vous soyez DSI, Responsable CRM, DRH, ou encore Responsable formation, nous connaissons votre bête noire lorsqu’il s’agit de CRM.
- Des demandes de support de niveau 1 trop nombreuses.
- Une conception et une mise à jour des contenus de formation et de support trop longues.
- Une mauvaise utilisation de Salesforce et des processus métiers non respectés.
- Une adoption utilisateur trop faible.
Du côté des utilisateurs, les enjeux sont tout autres :
- Des commerciaux concentrés sur les objectifs et les chiffres et très peu portés sur l’utilisation (convenable) du CRM.
- Des équipes réticentes au changement (changement d’outil, de processus, etc.).
- Des utilisateurs qui manquent de temps et d’intérêt pour la formation au CRM.
- Une lassitude face aux outils digitaux complexes à prendre en main (où trouver la bonne information ?).
Les obstacles peuvent être nombreux. Mais il y a une bonne nouvelle : cette situation n’est pas obligée de durer.
Chez Lemon Learning, nous mettons un point d’honneur à vous aider à optimiser votre transformation digitale de façon pérenne. Et parce que nous connaissons vos enjeux et ceux de vos utilisateurs, nous savons comment vous accompagner et les accompagner dans l’adoption de Salesforce. Voici quelques caractéristiques de notre accompagnement.
Une communication directement intégrée à Salesforce
Vos campagnes de communication ne sont pas assez consultées par vos utilisateurs ? Avec la fonctionnalité de notification push de Lemon Learning, vous pouvez communiquer auprès des utilisateurs finaux directement sur Salesforce. Et ce de façon unifiée (depuis le même outil) et personnalisée (selon vos populations d’utilisateurs) !
Nouvelle fonctionnalité, nouveau processus, ou encore sondage pour mesurer la satisfaction utilisateur : les usages sont nombreux.
Une amélioration de la qualité des données saisies sur le CRM
Avec ses fonctionnalités de validation de données et d’infobulles, Lemon Learning vous permet d’améliorer la qualité des données saisies sur votre CRM. Un élément crucial lorsque l’on connaît son impact sur la facturation et le volume des recouvrements !
Tandis que les validations de données permettent à vos utilisateurs d’identifier clairement la donnée saisie à modifier, les infobulles leur apportent des informations contextuelles pour mieux comprendre le CRM.
Des fonctionnalités à forte valeur ajoutée qui permettent à vos utilisateurs de trouver la bonne information au bon moment et de gagner du temps au quotidien !
Une formation à Salesforce sur-mesure selon vos enjeux
Lemon Learning vous propose différents types de contenus de formation selon vos enjeux.
- Une formation clé en main : Lemon Learning vous propose une centaine de contenus sur étagère pour former les utilisateurs à Salesforce avec des contenus prêt-à-l’emploi.
- Une formation personnalisée : nos équipes vous accompagnent dans la conception de vos contenus pédagogiques de A à Z et peuvent même vous former pour être autonome.
Un accompagnement de votre projet de transformation digitale sur le long terme
Ce qui fait la particularité de Lemon Learning, c’est notre accompagnement sur le long terme. Loin de nous contenter de mettre en place notre plateforme d’adoption digitale sur votre CRM, nos équipes commerciales, projet et techniques vous accompagnent tout au long de votre projet de transformation digitale. Et ce, sur tous vos outils digitaux Web !
Vous connaissez désormais les atouts des plateformes d’adoption digitale et de Lemon Learning pour votre formation à Salesforce ! Quelle que soit la solution Salesforce que vous utilisez, la formation est indispensable car elle favorise l’adoption par les utilisateurs.
Vous souhaitez former vos utilisateurs à Salesforce ? Prenez rendez-vous avec notre équipe commerciale pour une démo !
