Vous avez choisi de mettre en place une solution CRM ? Vous vous lancez dans la gestion de projet CRM ? Ou encore, vous souhaitez augmenter la valeur de votre CRM ? Alors, vous êtes au bon endroit.
Dans cet article, Lemon Learning vous présente cinq bonnes raisons de miser sur une plateforme d’adoption digitale (DAP) pour accompagner votre gestion de projet CRM. Au programme : formation, communication, support, optimisation des coûts mais aussi ROI !
1. Former les utilisateurs finaux directement depuis le CRM
Le premier atout des plateformes d’adoption digitale, c’est leur intégration directe au CRM. Déployées en surcouche sur les applications Web, ces solutions permettent d’apporter une aide contextuelle aux utilisateurs finaux directement depuis les logiciels CRM. Concrètement, les équipes marketing et commerciales ont accès à des guides interactifs embarqués directement depuis leur CRM.
Exemple de guide interactif embarqué sur Salesforce avec la plateforme d’adoption digitale Lemon Learning
Et cela tombe bien, car selon LinkedIn, 49% des collaborateurs préfèrent se former au moment où ils en ont besoin et 58% préfèrent apprendre à leur propre rythme.
Mais quel rapport avec la gestion de projet CRM ?
En fait, la formation est un pilier de la gestion de projet CRM. Vous aurez beau déployer le meilleur outil CRM, si vos équipes commerciales et marketing n’y sont pas formées convenablement, l’ensemble du projet sera vain. Et pour cause, vos utilisateurs finaux ne sauront tout simplement pas comment utiliser la solution CRM correctement.
Et c’est là que les plateformes d’adoption digitale ont toute leur place.
Les atouts des plateformes d’adoption digitale pour la formation au CRM
Si les plateformes d’adoption digitale sont plus que jamais pertinentes pour la formation au CRM, c’est pour plusieurs raisons. L’intégration des plateformes d’adoption digitale au CRM permet de :
- Dispenser un onboarding utilisateur sur le CRM dès la première utilisation.
- Apporter une formation au CRM simple, pratique et rapide.
- Former les équipes commerciales et marketing à distance et en temps réel sur le CRM.
- Développer l’autonomie des utilisateurs finaux rapidement.
- Accélérer l’adoption du CRM grâce à une meilleure compréhension de l’outil.
Mais les atouts des plateformes d’adoption digitale ne s’arrêtent pas là.
2. Interagir avec les utilisateurs finaux directement depuis le CRM
Le second atout des plateformes d’adoption digitale pour votre gestion de projet CRM, c’est la communication. C’est un atout essentiel car, comme tout projet de transformation digitale, la mise en place d’un CRM nécessite d’accompagner le changement auprès des équipes commerciales et marketing. Qu’il s’agisse de changement d’outil ou d’évolution des processus (marketing, prospection, vente, etc.).
Grâce à leurs différentes fonctionnalités, les plateformes d’adoption digitale permettent aux entreprises de communiquer avec les utilisateurs finaux directement depuis leur CRM. Vous pouvez ainsi communiquer sur :
- La mise en place d’un nouveau processus commercial ou marketing.
- L’arrivée d’une nouvelle fonctionnalité sur le logiciel.
- La mise en place d’une mise à jour du CRM.
Par ailleurs, selon la plateforme d’adoption digitale que vous choisissez, vous pouvez parfois interagir avec les utilisateurs finaux du CRM. C’est notamment le cas avec Lemon Learning. Alors comment cela se traduit-il en matière de fonctionnalités ?
Les fonctionnalités de Lemon Learning pour communiquer sur le CRM
| Fonctionnalité | Caractéristique | Cas d’usage CRM |
Infobulle  | Information sur un élément présent sur l’interface du CRM. | Sur Salesforce, vous indiquez à vos utilisateurs à quoi sert l’encart “Tâches du jour”. |
Notification push  | Pop-up qui permet de communiquer ou d’interagir directement depuis le CRM. | Sur Oracle, vous diffusez un sondage pour mesurer la satisfaction utilisateur. |
3. Réduire les coûts liés à la documentation
Vous avez dit réduction des coûts ? Oui, et vous êtes au bon endroit, car le troisième atout des plateformes d’adoption digitale, c’est la réduction des coûts pour votre projet CRM ! Mais de quels coûts parle-t-on exactement ?
Réduire les coûts de production de la documentation
Loin d’être une simple solution de guides interactifs, les plateformes d’adoption digitale se composent également d’un outil d’édition destiné aux équipes en charge de la documentation CRM.
Grâce à sa facilité d’utilisation et à son accessibilité directement depuis le CRM, l’outil d’édition permet de créer et de mettre à jour la documentation de formation ou de support en quelques clics seulement.
🍋 Chez Lemon Learning, nos clients gagnent jusqu’à 80 % de temps dans la création et la mise à jour de leurs contenus !
De quoi faire gagner des heures à vos équipes Formation et Support, mais aussi à vos équipes métiers qui peuvent prendre en main l’outil auteur en toute simplicité !
Réduire les demandes de support
Vos équipes support sont submergées par les tickets informatiques ? Alors les plateformes d’adoption digitale seront vos meilleures alliées ! Mais avant, faisons le point.
Si vos équipes support sont surchargées, c’est qu’il y a une raison : vos utilisateurs ne savent tout simplement pas où trouver l’information dont ils ont besoin au moment voulu. Cela peut être dû à plusieurs causes : la documentation est difficile à trouver, difficile à comprendre, ou encore le support n’est pas accessible en dehors des heures de bureau.
Pour remédier à cela, les plateformes d’adoption digitale proposent un système où les contenus de formation et de support sont accessibles directement depuis le CRM. Les utilisateurs finaux ont donc accès à la bonne information au bon moment et ne remplissent des demandes support que lorsque c’est nécessaire. Concrètement les plateformes d’adoption digitale vous permettent de baisser drastiquement les demandes de support de niveau 1 !
🍋 Chez Lemon Learning, nos clients enregistrent une baisse de 50 % de coûts de support en moyenne !
Réduire le besoin en formation
Les plateformes d’adoption digitale permettent également aux entreprises de réduire leur besoin en formation. Comment ? En créant des formations plus efficaces et plus simples à administrer à distance.
🍋 75 % : c’est le taux de réduction moyen du nombre de formation en présentiel chez nos clients !
4. Améliorer la qualité des données CRM
A quoi bon mettre en place un nouveau CRM si c’est pour avoir des données inexploitables ? L’une des priorités des équipes en charge de la gestion de projet CRM, c’est d’accompagner les utilisateurs finaux dans la prise en main du CRM pour garantir sa performance. Mais ce n’est pas toujours facile et les habitudes ont souvent la vie dure. Et c’est là que les plateformes d’adoption digitale entrent en jeu.
Grâce à leur accessibilité directe depuis le CRM et à leurs fonctionnalités de guides interactifs et de communication, les plateformes d’adoption digitale permettent de mettre en place une conduite du changement digitale. En étant accompagnés pas à pas dans l’exécution des fonctionnalités et dans la compréhension du CRM, les équipes commerciales et marketing sont moins à même de commettre des erreurs de saisie sur le CRM.
Zoom sur la fonctionnalité Data Checker de Lemon Learning
Chez Lemon Learning, nous savons que malgré tous vos efforts, il est parfois difficile de faire la chasse aux erreurs de saisie. Alors nous avons mis au point une fonctionnalité qui peut le faire pour vous et vos utilisateurs : le Data Checker
5. Augmenter l’adoption du CRM et son ROI
Formation, communication, support : l’ensemble des atouts des plateformes d’adoption digitale permettent finalement aux entreprises d’augmenter l’adoption du CRM ainsi que son ROI.
En somme, les utilisateurs comprennent mieux et utilisent mieux le CRM. À la clé ? Une meilleure adoption du CRM qui permet aux équipes marketing et commerciales de se concentrer sur leurs tâches à forte valeur ajoutée.
L’adoption du CRM avec Lemon Learning
Chez Lemon Learning, nous avons à cœur d’aider nos clients au-delà de la technologie. Pour cela, nos équipes accompagnent nos clients au quotidien dans leur gestion de projet CRM. Et les résultats sont ne se font pas attendre puisque nos clients enregistrent :
- Une amélioration de l’utilisation des logiciels et de l’ensemble des fonctionnalités.
- Une uniformisation des processus métiers.
- Une amélioration de la qualité des données saisies.
En bref, les atouts des plateformes d’adoption digitale pour votre gestion de projet CRM
Vous connaissez désormais toutes les bonnes raisons de miser sur une plateforme d’adoption digitale pour accompagner votre gestion de projet CRM !
- Former vos utilisateurs finaux directement depuis le CRM.
- Interagir avec les utilisateurs finaux sur le CRM.
- Réduire les coûts liés à la documentation (formation, support)
- Améliorer la qualité des données de votre CRM.
- Augmenter l’adoption et le ROI du CRM.
Parmi les différentes solutions d’adoption digitale disponibles, vous trouverez notamment Lemon Learning, leader de l’adoption digitale et de la conduite du changement en France. Notre particularité ? Un accompagnement dispensé par nos équipes tout au long de votre gestion de projet CRM. Pour en savoir plus, prenez contact avec l’un de nos commerciaux !
