Une plateforme d’adoption digitale (DAP) est un logiciel intégré en surcouche à un autre logiciel qui accompagne l’utilisateur dans la prise en main des outils digitaux grâce à des contenus interactifs (guides interactifs, notifications, pushs…). La plateforme d’adoption digitale guide pas à pas les utilisateurs directement dans leur outil afin qu’il soit bien utilisé. Le logiciel permet une transformation digitale plus pérenne.
Comment fonctionne une plateforme d’adoption digitale
Une plateforme d’adoption digitale s’intègre à tout type de logiciel accessible depuis un navigateur web, via une extension de navigateur ou une ligne de code intégrée à l’outil.
Cette plateforme se greffe à des CRM, ERP, SIRH, SI Achats, intranets, logiciels développés en interne…
La plateforme d’adoption digitale est conçue pour être le plus facilement accessible et intuitive pour les utilisateurs, sans qu’ils n’aient à sortir de leur outil. Cela favorise ainsi la bonne prise en main des outils digitaux.
Les utilisateurs d’une plateforme d’adoption digitale peuvent :
- Suivre des modules interactifs pas-à-pas lorsqu’ils ont une question concernant le logiciel qu’ils utilisent.
- Être informés des nouveautés sur leur logiciel dès qu’ils s’y connectent (nouvelle fonctionnalité, mise à jour, etc.)
Les caractéristiques d’une plateforme d’adoption digitale
Une plateforme d’adoption digitale est composée de trois éléments principaux :
- Le player (interface utilisateur) : il regroupe les contenus auxquels les utilisateurs ont accès (guides interactifs, notifications, pushs, etc.)
- L’éditeur (outil-auteur) : cette instance permet de créer les contenus de support et de formation. Créer du contenu facilement personnalisable se fait en quelques clics tels que les nouveaux process liés aux mises à jour de l’outil, des éléments de communication pour les utilisateurs finaux, etc. Aucune connaissance technique n’est requise : seuls quelques clics suffisent à créer et mettre à jour les contenus de support et de formation.
- Le back-office (tableau de bord) : cette interface permet de gérer les projets, les utilisateurs, les parcours de formation, mais également d’analyser les statistiques des différents projets.
Les fonctionnalités d’une plateforme d’adoption digitale
Une plateforme d’adoption digitale présente différentes fonctionnalités :
| Guides interactifs embarqués | Infobulles |
| Notifications push | Tableau de bord |
| Gestion de projet centralisée | Analytique |
| Segmentation pédagogique |
Selon la plateforme d’adoption digitale, il est possible d’avoir des fonctionnalités supplémentaires.
Pour aller plus loin, jetez un coup d’œil à notre guide ultime de l’adoption digitale !
A quoi ça sert une plateforme d’adoption digitale ?
Une plateforme d’adoption digitale permet d’accélérer l’adoption digitale des logiciels par les utilisateurs. Elle permet de répondre aux problématiques des entreprises liées aux outils digitaux.
Par exemple, avant la mise en place d’une plateforme d’adoption digitale :
- Lorsqu’un nouveau collaborateur arrive lors du déploiement d’un nouvel outil ou lors d’une mise à jour d’un logiciel, des formations, le plus souvent en présentiel, sont mises en place pour former les collaborateurs au logiciel. Mais la plupart du temps, l’organisation de ces formations est coûteuse et chronophage.
- Lorsque les formations sont décorrélées de l’utilisation du logiciel, différentes situations peuvent se présenter :
- Le collaborateur ne maîtrise pas les fonctionnalités du logiciel au moment où il a besoin de le prendre en main (le plus souvent, plusieurs mois après l’onboarding).
- Lorsqu’il rencontre un problème, le collaborateur sollicite le support.
- Le collaborateur délaisse son logiciel.
Avec la mise en place d’une plateforme d’adoption digitale :
- La formation à votre outil est intégrée à l’outil lui-même. Les utilisateurs apprennent en faisant (Learning by doing), au moment où ils en ont besoin.
- Le collaborateur est autonome et sollicite moins l’équipe support ou ses collègues lorsqu’il rencontre un problème. Les contenus sont accessibles “just in time”, c’est-à-dire en temps réel sur la plateforme d’adoption digitale.
- Lors de montées de version des logiciels d’entreprise, la mise à jour des formations se fait en quelques clics depuis l’éditeur de la plateforme d’adoption digitale.
A qui s’adresse les solutions d’adoption digitale
La plateforme d’adoption digitale s’adresse à toutes les organisations qui ont des enjeux de transformation digitale, conduite de changement, onboarding, formation, support utilisateur…
Par ailleurs, elle est particulièrement pertinente pour accompagner les grands groupes, notamment dans leurs enjeux de déploiements à grande échelle et à l’international (contenus multilingues adaptables selon les profils des utilisateurs).
Au sein des entreprises, la plateforme d’adoption digitale s’adresse particulièrement aux décideurs :
| DSI | DRH |
| Directeurs Achats | Responsables Formation |
| Responsables de la Conduite du Changement ou de l’innovation |
Une plateforme d’adoption digitale s’adresse particulièrement aux métiers chargés de la mise en place des outils et de leur bon fonctionnement, soit les responsables applicatifs :
| Responsable SIRH | Responsable ERP |
| Responsable CRM | SI Achats |
Les bénéfices d’une plateforme d’adoption digitale
Une plateforme d’adoption digitale a une valeur ajoutée pour les entreprises et les utilisateurs finaux.
Les bénéfices d’une plateforme d’adoption digitale pour les entreprises.
Une entreprise a plusieurs avantages à déployer une plateforme d’adoption digitale :
- Optimisation des processus en interne
Toutes les fonctionnalités de l’outil mis à disposition des utilisateurs sont correctement utilisées.
- Optimisation des coûts
Une fois l’outil correctement pris en main par les utilisateurs, des coûts sont réduits :
- Coûts de support : Les utilisateurs sollicitent moins le support utilisateur étant donné qu’ils peuvent trouver plus facilement la solution au problème qu’ils rencontrent directement dans leur outil.
Le back-office donne accès à différentes informations et permet de gérer l’ensemble des projets, utilisateurs, parcours de formation, statistiques de performance des contenus…
Les bénéfices d’une plateforme d’adoption digitale pour les utilisateurs.
Une plateforme d’adoption digitale a plusieurs impacts positifs sur le quotidien des utilisateurs finaux :
- Autonomie
En apprenant en faisant, les utilisateurs se forment au moment voulu, à leur rythme, ont ainsi une meilleure prise en main de leurs outils au quotidien ce qui crée moins de frustration liée au digital.
- Productivité
Grâce aux contenus accessibles à portée de main, les utilisateurs gagnent en productivité sur leurs outils. L’information est accessible au moment voulu et les utilisateurs n’ont pas besoin de sortir de l’outil pour se former.
- Communication
La solution permet d’interagir avec les utilisateurs directement dans leur outil. Sondages, questionnaires, actualités, nouvelles fonctionnalités sont autant de types d’informations qui peuvent être utilisées par les entreprises pour véhiculer des messages.
- Long-terme
Grâce à un accompagnement directement intégré aux outils, une conduite de changement pérenne est plus facilement accessible. Les collaborateurs gagnent plus de fluidité dans leur travail en comprenant correctement les outils qu’ils utilisent au quotidien, quelles que soient les mises à jour.
