Success Story : comment METRO a accéléré l’adoption de son logiciel de gestion administrative

comment METRO a accéléré l’adoption de son logiciel de gestion administrative

Lemon Learning invite METRO pour un retour d’expérience client sur son projet de transformation digitale ! Cette transformation concerne un logiciel de gestion des tâches administratives pour un total de 300 utilisateurs.

Le challenge ?

Accompagner le remplacement d’un outil ancré dans le quotidien de l’entreprise depuis une quinzaine d’années !

Le premier fournisseur de la restauration indépendante a donc demandé à ses utilisateurs de changer leurs pratiques et habitudes.

Conduite du changement, communication, formation… Découvrez le témoignage client de METRO sur la mise en place de Lemon Learning dans le webinaire “Logiciel de gestion administrative : comment METRO accompagne sa prise en main avec Lemon Learning”

Les intervenants :

  • Olivia Vincent (Responsable Domaine Services IT Utilisateur METRO)
  • Tiphaine Pantin (Chef de Projet METRO)
  • Sacha Henry (Chef de Projet Lemon Learning)
  • Clarisse Aglae (Chargée de Content Marketing Lemon Learning).  

Au programme dans ce webinaire : 

  1. Les enjeux de METRO lors de sa transformation digitale
  2. L’accompagnement de la prise en main du logiciel de gestion administrative  avec Lemon Learning
  3. Une démo de la solution Lemon Learning
  4. L’analyse des retombées du projet
  5. Les bonnes pratiques pour une conduite du changement efficace

Découvrez le témoignage client de METRO juste ici et les retombées du projet 

Les enjeux de METRO avant Lemon Learning 

L’enjeu principal de la transformation digitale de METRO avant Lemon Learning était la prise en main des outils par les collaborateurs. Parmi eux, un logiciel de gestion administrative utilisé depuis une quinzaine d’années en interne a été remplacé par une nouvelle solution. Les utilisateurs ont dû désapprendre les usages automatisés de l’ancien outil pour en ré-apprendre d’autres.

Pour répondre à cet enjeu, METRO a organisé une trentaine de formations en présentiel avec des supports de formation en papier et une documentation difficile à maintenir à jour.  

Une formation coûteuse et peu efficace qui allait main dans la main avec un maniement de l’outil erroné. 

Pourquoi METRO a choisi Lemon Learning

METRO a choisi de déployer la solution d’adoption digitale Lemon Learning et ses guides interactifs pour accompagner les utilisateurs sur leur nouvel outil. 

La solution permet une meilleure maîtrise du budget formation puisqu’elle centralise toutes les formations directement sur l’outil et accélère l’adoption du logiciel de gestion administrative. Résultat ? METRO n’a plus besoin de tenir sa documentation de support papier à jour et les utilisateurs retrouvent les informations nécessaires directement dans leur outil.

Une meilleure utilisation de l’outil dans son ensemble qui a permis une optimisation de la performance du logiciel de gestion des tâches administratives grâce au confort du pas à pas des guides interactifs. 

Comment les équipes de Lemon Learning ont-elles accompagné METRO ?

La mise en place d’un nouveau logiciel

Pour accompagner METRO, Lemon Learning s’est appuyé sur une méthodologie qui permet de s’adapter aux besoins de l’entreprise. Une méthodologie détaillée par Sacha Henry lors du webinaire et qui rassemble plusieurs acteurs.

Le premier impliqué est un chef de projet chargé du déploiement et de l’accompagnement de la prise en main. Par la suite, une équipe de Knowledge Management formée par Lemon Learning traite le gros volume de guidages. Enfin, les collaborateurs métiers sont formés pour maintenir le guidage à jour.

La prise en main par les utilisateurs

“On change d’outil mais on est accompagnés pas à pas par un nouvel outil qui ne demande pas de formations”, Olivia Vincent (Responsable Domaine Services IT Utilisateur, METRO)

Les collaborateurs de METRO ont eu deux fonctionnalités à prendre en main :

  • Des guides interactifs : des contenus de formation interactifs qui permettent d’apprendre à exécuter une tâche pas à pas.
  • Des notifications push : des messages de communications poussés aux utilisateurs directement sur les logiciels via un pop-up.

Par ailleurs, aucune formation ne doit être donnée pour se servir des guides Lemon Learning. Pourquoi ? Ils sont conçus pour être intuitifs. Tous les utilisateurs, peu importe leur niveau en informatique, peuvent les maîtriser. 

ROI et retours utilisateurs chez METRO

0-1 / Moins d’un appel par mois au support de niveau 1 pendant toute la période de déploiement (Metro)

C’est ce qu’a réussi à atteindre METRO après la mise en place de Lemon Learning ! Une réussite qui a d’ailleurs permis de déployer Lemon Learning sur d’autres logiciels de l’entreprise.

Dans le webinaire, METRO nous livre les résultats concrets principaux qu’ont engendrés les guides Lemon Learning :

  • Un gain de temps dans la formation
  • Une efficacité optimum
  • Une formation intégrée et en temps réel
  • Un guidage confortable

Pour découvrir plus en profondeur ces retours, ainsi que les bonnes pratiques pour accompagner la transformation digitale, regardez le webinaire en entier.

anna