67% : c’est le pourcentage d’utilisateurs qui abandonnent les applications lorsqu’ils ne sont pas accompagnés dès la première utilisation (source : Huffington Post).
Si ce chiffre est élevé, ce n’est pas parce que les utilisateurs sont capricieux. C’est surtout parce qu’apprendre à utiliser un nouvel outil sans informations, c’est tout sauf une partie de plaisir.
Digital Workplace, CRM, ERP, SIRH, E-Procurement… Pour optimiser l’onboarding SaaS, il est important de mettre en place un accompagnement utilisateur adapté dès la première utilisation. Pour ce faire, vous pouvez vous appuyer sur des outils spécialisés comme les plateformes d’adoption digitale qui vous permettent de mettre en place un onboarding SaaS intégré à vos outils et accessible en temps réel.
On vous explique tout ci-dessous.
Onboarding SaaS : ce qu’il faut retenir
Onboarding SaaS : qu’est-ce que c’est ?
L’onboarding SaaS est un processus qui vise à accompagner les utilisateurs sur un outil SaaS afin de les aider à bien le prendre en main.
Toujours effectué sur un outil digital, l’onboarding peut être mis en place dans plusieurs situations. Notamment lors de :
- l’arrivée de nouveaux collaborateurs dans l’entreprise ;
- la prise en main d’un nouvel outil déployé ;
- la prise en main de nouvelles fonctionnalités.
L’onboarding SaaS a plusieurs objectifs :
- Accompagner les utilisateurs dans la bonne prise en main du logiciel SaaS utilisé.
- Augmenter la rétention des utilisateurs sur la solution SaaS en question.
- Aider les utilisateurs à prendre conscience de la valeur ajoutée de la solution SaaS rapidement.
Autant d’éléments qui nous amènent à notre prochain point .
Onboarding SaaS : pourquoi c’est important ?
Si vous avez mis en place une application SaaS au sein de votre entreprise, alors il est primordial de retenir ce qui suit.
L’onboarding SaaS n’est pas une option. C’est le fondement de l’adoption (ou non) de vos applications SaaS par les utilisateurs finaux.
Sans onboarding utilisateur sur vos solutions SaaS, les utilisateurs abandonneront les outils que vous avez mis en place. C’est aussi simple (et dur) que cela.
Faire une croix sur l’onboarding, c’est aussi faire une croix sur :
- L’adoption des applications SaaS par les utilisateurs finaux.
- Les résultats que vous visiez lors de l’achat de votre solution SaaS : réduction des coûts, uniformisation des processus, gain de temps, amélioration de la collaboration, etc.
Bref, quel que soit le logiciel SaaS que vous avez mis en place, l’onboarding utilisateur est indispensable. Maintenant que vous savez tout sur la question, rentrons dans le vif du sujet.
Pourquoi s’appuyer sur les plateformes d’adoption digitale pour améliorer l’onboarding?
Onboarding SaaS : 5 avantages des DAP pour améliorer la prise en main de vos logiciels
Les plateformes d’adoption digitale sont des solutions qui permettent d’accompagner la prise en main des applications SaaS en temps réel.
Un onboarding compatible avec tous les outils SaaS
Le premier avantage des plateformes d’adoption digitale est de taille. Et pour cause, ces solutions sont compatibles avec tous les logiciels SaaS :
- ERP
- CRM
- SIRH
- E-Procurement
- Digital Workplace
- Outils internes
Vous l’aurez compris, les solutions d’adoption digitale vous permettent d’accompagner vos utilisateurs sur l’ensemble de vos outils SaaS grâce à une seule et même plateforme.
Un onboarding simple à mettre en place
Le second atout des plateformes d’adoption digitale, c’est leur simplicité de mise en place. Qu’il s’agisse de l’intégration à vos outils SaaS ou de la mise en place des contenus d’onboarding utilisateurs, tout est fait pour vous simplifier la tâche.
- Une intégration simple : la plateforme d’adoption digitale s’intègre à vos outils digitaux grâce à une extension ou à une ligne de code.
- Une prise en main facile : la solution dispose d’une UX optimale qui permet aux utilisateurs de maîtriser l’outil efficacement.
- Une mise en place des contenus pratique : les DAP disposent d’un éditeur qui permet de créer les contenus d’onboarding utilisateur en quelques clics et directement depuis le logiciel.
Un onboarding intégré aux applications SaaS
Avec les plateformes d’adoption digitale, les utilisateurs sont accompagnés directement depuis leurs applications. Plus besoin de sortir des outils pour se former ! L’onboarding utilisateur est intégré en surcouche sur le logiciel et permet aux utilisateurs d’accéder à une bibliothèque de contenus utiles et pratiques.
Un onboarding instantané sur les solutions SaaS
Les solutions d’adoption digitale permettent de dispenser un onboarding utilisateur en temps réel sur vos applications SaaS.
A la clé ?
- Les utilisateurs sont accompagnés dès leur première utilisation du logiciel SaaS pour une meilleure compréhension et adoption de l’outil.
- Les utilisateurs disposent de contenus d’onboarding à la demande et peuvent se former en continu selon leurs besoins même après la première utilisation.
Un onboarding personnalisé selon les populations d’utilisateurs
Grâce aux plateformes d’adoption digitale, vous pouvez créer des parcours d’onboarding personnalisés selon les différentes populations d’utilisateurs présentes sur votre logiciel SaaS.
Quelques exemples d’onboarding personnalisé selon les outils SaaS :
- E-Achats : un onboarding utilisateur différencié selon les utilisateurs, acheteurs et fournisseurs.
- CRM : un onboarding utilisateur personnalisé pour les équipes commerciales ou marketing.
- SIRH : un onboarding utilisateur personnalisé pour les RH et les collaborateurs.
Vous connaissez désormais tous les avantages des plateformes d’adoption digitale pour votre onboarding utilisateur sur les outils SaaS ! Mais avant de partir, on vous propose de découvrir notre plateforme d’adoption digitale : Lemon Learning !
