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- Mis à jour le 24/10/2022

Onboarding Saas : la meilleure solution pour booster l’onboarding utilisateur de vos logiciels

67% : c’est le pourcentage d’utilisateurs qui abandonnent les applications lorsqu'ils ne sont pas accompagnés dès la première utilisation (source : Huffington Post).

 

Si ce chiffre est élevé, ce n’est pas parce que les utilisateurs sont capricieux. C’est surtout parce qu’apprendre à utiliser un nouvel outil sans informations, c’est tout sauf une partie de plaisir.

 

Digital Workplace, CRM, ERP, SIRH, E-Procurement… Pour optimiser l’onboarding SaaS, il est important de mettre en place un accompagnement utilisateur adapté dès la première utilisation. Pour ce faire, vous pouvez vous appuyer sur des outils spécialisés comme les plateformes d’adoption digitale qui vous permettent de mettre en place un onboarding SaaS intégré à vos outils et accessible en temps réel. 

 

On vous explique tout ci-dessous.

 

Webinaire : Comment accompagner les usages pour un SI performant

Onboarding Saas : ce qu’il faut retenir 

Onboarding Saas : qu’est-ce que c’est ? 

L’onboarding SaaS est un processus qui vise à accompagner les utilisateurs sur un outil SaaS afin de les aider à bien le prendre en main. 

Toujours effectué sur un outil digital, l’onboarding SaaS peut être mis en place dans plusieurs situations. Notamment lors de : 

L’onboarding SaaS a plusieurs objectifs :

 

Autant d’éléments qui nous amènent à notre prochain point . 

Onboarding Saas : pourquoi c’est important ?

Si vous avez mis en place une application SaaS au sein de votre entreprise, alors il est primordial de retenir ce qui suit. 

 

L’onboarding SaaS n’est pas une option. C’est le fondement de l’adoption (ou non) de vos applications SaaS par les utilisateurs finaux. 

Sans onboarding utilisateur sur vos solutions SaaS, les utilisateurs abandonneront les outils que vous avez mis en place. C’est aussi simple (et dur) que cela.

 

Faire une croix sur l’onboarding SaaS, c’est aussi faire une croix sur : 

Bref, quel que soit le logiciel SaaS que vous avez mis en place, l’onboarding utilisateur est indispensable. Maintenant que vous savez tout sur la question, rentrons dans le vif du sujet.

Pourquoi s’appuyer sur les plateformes d’adoption digitale pour améliorer l’onboarding SaaS ? 

 

Onboarding Saas : 5 avantages des DAP pour améliorer la prise en main de vos logiciels

Les plateformes d’adoption digitale sont des solutions qui permettent d’accompagner la prise en main des applications SaaS en temps réel. 

Un onboarding compatible avec tous les outils SaaS

Le premier avantage des plateformes d’adoption digitale est de taille. Et pour cause, ces solutions sont compatibles avec tous les logiciels SaaS :

 

Vous l’aurez compris, les solutions d’adoption digitale vous permettent d’accompagner vos utilisateurs sur l’ensemble de vos outils SaaS grâce à une seule et même plateforme.

 

Un onboarding simple à mettre en place 

Le second atout des plateformes d’adoption digitale, c’est leur simplicité de mise en place. Qu’il s’agisse de l’intégration à vos outils SaaS ou de la mise en place des contenus d’onboarding utilisateurs, tout est fait pour vous simplifier la tâche. 

 

 

Un onboarding intégré aux applications SaaS 

Avec les plateformes d’adoption digitale, les utilisateurs sont accompagnés directement depuis leurs applications. Plus besoin de sortir des outils pour se former ! L’onboarding utilisateur est intégré en surcouche sur le logiciel et permet aux utilisateurs d’accéder à une bibliothèque de contenus utiles et pratiques. 

 

Un onboarding instantané sur les solutions SaaS 

Les solutions d’adoption digitale permettent de dispenser un onboarding utilisateur en temps réel sur vos applications SaaS. 

 

A la clé ? 

 

Un onboarding personnalisé selon les populations d’utilisateurs

Grâce aux plateformes d’adoption digitale, vous pouvez créer des parcours d’onboarding personnalisés selon les différentes populations d’utilisateurs présentes sur votre logiciel SaaS.

 

Quelques exemples d’onboarding personnalisé selon les outils SaaS : 

 

Vous connaissez désormais tous les avantages des plateformes d’adoption digitale pour votre onboarding utilisateur sur les outils SaaS ! Mais avant de partir, on vous propose de découvrir notre plateforme d’adoption digitale : Lemon Learning !

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