ERP, Digital Workplace, SIRH, SI Achats, CRM… Quelle que soit la solution digitale que vous avez choisi de mettre en place, elle s’intègre dans un projet de transformation digitale. Seulement voilà. Il ne suffit pas de déployer une nouvelle solution digitale pour réussir une projet de transformation digitale. En fait, la clé d’un projet de transformation digitale pérenne, c’est son adoption par les différentes parties prenantes (Direction et utilisateurs finaux)
75 % des chefs d’entreprise s’accordent à dire que la pandémie a réduit les délais impartis pour adopter de nouvelles technologies (Zendesk).
Pour favoriser l’adoption des logiciels, il est indispensable d’accompagner le changement en s’adaptant aux enjeux de votre entreprise. C’est justement ce que proposent de faire les plateformes d’adoption digitale, des solutions digitales qui permettent de guider les utilisateurs pas à pas dans leur prise en main des logiciels en entreprise.
Voici 5 raisons de choisir une plateforme d’adoption digitale pour accompagner votre projet de transformation digitale.
1. Simplifier la formation des utilisateurs aux outils digitaux
Ce n’est pas nouveau, les projets de transformation digitale sont souvent chronophages.
Quelle que soit la solution digitale mise en place, le déploiement d’un nouvel outil est synonyme de nouveaux usages. Des nouveaux usages qui peuvent se manifester sur les outils digitaux (utilisation d’une nouvelle interface, nouvelles fonctionnalités) mais aussi en dehors de ces derniers (nouveaux processus ou changement de processus métiers).
Pour accompagner ces nouveaux usages, la formation est indispensable. Mais pour être efficace, la formation doit s’adapter à de nouveaux enjeux.
49% des collaborateurs préfèrent se former au moment où ils en ont besoin et 58% préfèrent apprendre à leur propre rythme (LinkedIn)
Aujourd’hui, les collaborateurs souhaitent être autonomes dans leur prise en main des outils digitaux. Ils souhaitent également apprendre avec des contenus de formation simples, courts et ludiques.
C’est dans cette logique que les plateformes d’adoption digitale s’inscrivent. Avec leur solution, elles permettent aux entreprises de former les utilisateurs aux outils digitaux pas à pas grâce à des guides interactifs accessibles en temps réel. Et ce, directement depuis leurs outils !
Former les utilisateurs grâce aux guides interactifs avec Lemon Learning
Vous vous demandez à quoi cela ressemble concrètement ? Alors découvrez, en image, une formation Lemon Learning directement intégrée à Salesforce.
Si vous vous demandez en quoi notre solution peut vous aider, voici quelques éléments de réponse. Sur les projets de transformation digitale que nous accompagnons, nous observons :
- Un gain de temps sur la formation et l’onboarding des utilisateurs.
- Une accélération de l’autonomie des utilisateurs grâce à l’accompagnement pas à pas.
- Une réduction des coûts de formation et de support.
Mais ce n’est pas tout. Notre solution trois-en-un vous permet également de :
- Créer des formations en quelques clics directement depuis vos outils digitaux grâce à notre éditeur.
- Gérer l’ensemble de vos projets de formation depuis une seule et même plateforme avec notre outil d’administration.
Le tout sur un nombre de projets illimité pour faciliter les déploiements à grande échelle. De quoi simplifier la gestion et l’industrialisation de votre projet de digitalisation !
2. Accompagner les usages digitaux en continu
La spécialité des plateformes d’adoption digitale, c’est l’accompagnement des usages en continu. Avec leur système embarqué, les solutions d’adoption digitale sont au bon endroit, au bon moment : sur les applicatifs de vos utilisateurs, au moment exact où ils l’utilisent.
Pour quelque projet de transformation digitale que ce soit, le réel défi est de tenir dans la durée. Rien ne sert d’avoir un outil adopté à 100% pendant une semaine si tous les utilisateurs le délaissent au bout d’un an. Vous aurez perdu du temps, de l’argent et beaucoup d’énergie.
Pour répondre à cet enjeu de la transformation, il est fondamental d’accompagner les usages en continu. Oui, l’onboarding de vos utilisateurs est une étape nécessaire. Oui, il est nécessaire de les former dès leur première utilisation. Mais cela ne suffit pas. Pour accompagner les usages digitaux en continu, il faut aussi penser à l’après déploiement. Un changement d’interface de votre application, une nouvelle fonctionnalité, un nouveau processus à exécuter : chaque changement doit être accompagné. Et là encore, les plateformes d’adoption digitale peuvent vous aider.
Grâce à leur solution, les plateformes d’adoption digitale vous permettent d’accompagner vos utilisateurs en continu sur les outils digitaux grâce à des guides interactifs évolutifs accessibles à tout moment, y compris après le déploiement de votre système d’information.
Accompagner les usages directement depuis les outils digitaux avec Lemon Learning
Ludique et interactive, la plateforme d’adoption digitale Lemon Learning s’intègre directement aux outils digitaux utilisés au quotidien. Parce qu’elle est disponible en temps réel, notre solution vous permet d’accompagner vos utilisateurs en continu, peu importe le niveau des utilisateurs. Et si notre plateforme vous permet de faire cela, c’est surtout parce qu’elle est évolutive. Il vous suffit de quelques clics seulement pour mettre à jour vos contenus de formation et de support !
Mais la formation n’est pas l’unique moyen d’accompagner les usages. Il existe un autre élément essentiel.
3. Améliorer la communication auprès des parties prenantes
Que serait la conduite du changement sans communication ? Pas grand chose. Pour réussir votre conduite du changement, il ne suffit pas de communiquer. Il faut bien communiquer.
1 projet sur 3 échoue en raison d’une communication inefficace (Project Management Institute)
Pour bien communiquer, il faut plusieurs éléments : des contenus de communication accessibles, personnalisés et d’actualité. Et bonne nouvelle, les plateformes d’adoption digitale permettent de répondre à ces enjeux grâce à leurs différentes fonctionnalités. Entre autres, elles vous permettent de communiquer sur les changements en cours et à venir directement depuis vos outils digitaux !
Communiquer directement depuis les outils digitaux avec Lemon Learning
Chez Lemon Learning, on aime ce qui est simple et accessible. Avec notre solution, vous avez la possibilité de communiquer avec vos utilisateurs de plusieurs façons.
- Les infobulles vous permettent d’apporter une information sur des éléments de vos applications.
- Les notifications push vous permettent de communiquer sur vos actualités.
- Les notifications push vous permettent de récolter les retours utilisateurs, par exemple en intégrant des sondages accessibles depuis les outils digitaux.
4. Réduire les résistances au projet de transformation digitale
On pense souvent que les résistances viennent de l’extérieur. Pourtant, lorsqu’il s’agit de projets de transformation digitale, les résistances sont souvent internes. Elles proviennent souvent de la Direction ou des collaborateurs.
Selon KPMG, 59% des ETI rencontrent des difficultés pour fédérer les différentes parties prenantes autour de leur projet de transformation digitale
Pour réduire ces résistances, il est indispensable d’accompagner le changement. Grâce à leur différentes fonctionnalités, les plateformes d’adoption digitale permettent d’engager les collaborateurs sur les outils digitaux. De quoi rendre vos applicatifs pérennes !
5. Mesurer le ROI de votre projet de transformation digitale
Saviez-vous que 30% des entreprises considèrent qu’elles ont besoin d’accompagnement pour évaluer le retour sur investissement (ACSEL) ?
Oui, nous parlons du mot qui fait peur : le ROI. Le ROI (Return On Investment) ou “retour sur investissement” est capital lorsque l’on parle de projets de transformation digitale. Et cela se comprend : l’entreprise investit des milliers d’euros dans la mise en place des outils digitaux. Alors autant ne pas échouer.
Avec les plateformes d’adoption digitale, non seulement vous améliorez votre ROI, mais vous pouvez également le mesurer.
Mesurer votre adoption digitale avec Lemon Learning
Avec Lemon Learning, vous avez la possibilité de mesurer l’impact de vos campagnes de communication et formations. Le tout, depuis un seul et même outil d’administration ! En matière de ROI, voici ce que nous avons pu remarquer chez nos clients :
- Une réduction drastique des demandes de support et des coûts en support.
- Une réduction du besoin en formation en présentiel et une réduction des coûts de formation.
- Une réduction des erreurs de saisie sur les outils digitaux.
- Une meilleure exécution des processus métiers et une meilleure productivité des équipes.
Vous connaissez maintenant les avantages des plateformes d’adoption digitale pour accompagner votre projet de transformation digitale ! Que vous soyez sur un ERP, SIRH, SI Achats, SIRH ou Digital Workplace, l’adoption de l’outil par les utilisateurs sera le fondement de la réussite de votre projet de transformation digitale. Découvrez 10 conseils pour booster l’adoption de vos outils en entreprise.
Sources :
