SAP. C’est sans doute le premier ERP qui vous viendrait en tête si l’on vous demandait de n’en citer qu’un. Leader du marché des solutions ERP en Europe, SAP a longtemps été installé sur les postes de travail pour une utilisation locale (client lourd).
Aujourd’hui, l’éditeur de solutions propose un progiciel de gestion intégré (PGI) disponible sur le Cloud : SAP S/4HANA Cloud. Mais quel intérêt de passer au Cloud ? Et comment mener sa transition de façon efficace ?
SAP S/4HANA Cloud : quel intérêt pour les entreprises ?
Uniformisation du système d’information, standardisation des processus de gestion et des processus métiers, sécurisation des données, amélioration de la gestion des ressources, ou encore fluidification de la communication, l’ERP (Enterprise resource planning) a de nombreuses cordes à son arc.
50 % des entreprises considèrent le rôle de l’ERP comme un moteur dans la transformation numérique (IDC France Cegid).
Si l’ERP a une place importante dans la transformation digitale, c’est qu’il permet aux entreprises d’améliorer leur performance sur le long terme. Parmi les nombreux logiciels ERP du marché, l’ERP SAP S/4HANA Cloud intègre des technologies intelligentes comme l’IA, le Machine Learning ou encore l’analytique avancée. Des éléments avantageux, tant sur le plan opérationnel que sur le plan décisionnel.
Grâce à son modèle Cloud, à son système modulaire et à ses différentes fonctionnalités, SAP S/4HANA Cloud permet aux entreprises de disposer de plus de flexibilité et de gagner en temps, en productivité et en rentabilité. Mais pour réussir sa transition vers le Cloud, il ne suffit pas de mettre en place un nouveau logiciel ERP.
Logiciel SAP S/4HANA et transition vers le Cloud : quel impact sur les utilisateurs finaux ?
Passer au Cloud peut être déstabilisant pour les utilisateurs finaux. Nouvel outil, nouvelle interface, nouvelles fonctionnalités ou encore décuplement des mises à jour : les changements qu’implique une transition vers le Cloud affectent directement le quotidien des utilisateurs.
Or, votre solution ERP ne fournira les résultats escomptés que s’il est adopté par les utilisateurs finaux. Pour cela, il est donc indispensable d’accompagner les utilisateurs dans la transition vers le Cloud.
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ERP SAP S/4HANA : les leviers pour réussir la transition vers le Cloud
Près de la moitié des implantations d’ERP échoue la première fois (Technology Evaluation Centers).
Adoption digitale : voilà en deux mots ce qui déterminera la réussite ou non de votre passage au Cloud sur votre progiciel de gestion. Pour assurer l’adoption de SAP S/4HANA Cloud par les utilisateurs, il existe des clés indispensables.
Communiquer sur le projet d’implémentation de SAP S/4HANA pour emporter l’adhésion des collaborateurs
La communication est essentielle pour réussir votre transition vers le Cloud. La raison ?
1 projet sur 3 échoue en raison d’une communication inefficace (source : Project Management Institute).
Mais comment communiquer de façon efficace ?
- Communiquer auprès de l’ensemble des parties prenantes : des utilisateurs finaux à la Direction.
- Donner du sens à la transition vers le Cloud en expliquant la valeur ajoutée du projet.
- Continuer à communiquer après le déploiement SAP S/4HANA Cloud.
Communiquer directement depuis SAP S/4HANA Cloud avec Lemon Learning
Bien communiquer, c’est fournir la bonne information au bon moment. Pour cela, il existe aujourd’hui des dispositifs qui permettent de communiquer directement depuis les outils digitaux. C’est le cas des plateformes d’adoption digitale comme Lemon Learning qui s’intègre directement à SAP S/4HANA Cloud ! Notifications push ou encore infobulles : la solution vous permet d’interagir en temps réel avec vos utilisateurs sur votre solution logicielle SAP S/4HANA Cloud !
Former les utilisateurs à SAP S/4HANA au moment opportun
Pour réussir votre transition vers le Cloud, il est fondamental de former les utilisateurs finaux. Et pour cause, en formant vos utilisateurs à SAP S/4HANA Cloud, vous favorisez la bonne prise en main de la solution.
Voici quelques conseils pour former vos utilisateurs à l’ERP SAP S/4HANA Cloud de façon efficace :
- Favorisez une formation courte pour une meilleure rétention de l’information.
- Privilégiez une formation just-in-time qui permet aux utilisateurs de se former lorsqu’ils utilisent SAP S/4HANA Cloud.
- Personnalisez la formation selon les enjeux métiers et les usages des utilisateurs finaux.
En somme, fournissez une formation courte, à la demande et personnalisée !
Former les utilisateurs à SAP S/4HANA Cloud grâce aux guides interactifs
Former vos utilisateurs à SAP S/4HANA Cloud grâce à une bibliothèque de guides interactifs disponibles 24j/24j, 7j/7j : voilà ce qu’il est possible de faire avec Lemon Learning. Intégrée à SAP S/4HANA Cloud, la solution permet aux utilisateurs de se former en toute autonomie grâce à des modules de formation courts et ludiques. Il leur suffit de suivre le guide pas à pas pour mener à bien leur tâche !
Accompagner les usages au fil des évolutions du progiciel
Parce que le Cloud est synonyme de nombreuses mises à jour, il est également important d’accompagner les usages après le déploiement de SAP S/4HANA Cloud. Pour ce faire, le support utilisateur est crucial.
Mais quelles sont les caractéristiques d’un support adapté aux utilisateurs ?
Un bon support applicatif est :
- disponible en temps réel pour une plus grande autonomie des utilisateurs.
- personnalisé selon les populations d’utilisateurs.
- évolutif pour faciliter la mise à jour de la documentation.
Bref, un support qui apporte la bonne information, au bon moment pour une meilleure expérience utilisateur sur le logiciel d’entreprise !
Accompagner les utilisateurs en temps réel grâce au support applicatif embarqué
Avec le support applicatif embarqué de Lemon Learning, les utilisateurs ont désormais accès à une documentation personnalisée directement depuis SAP S/4HANA Cloud. En temps réel, ces derniers peuvent consulter des contenus adaptés à leurs profils utilisateurs (langue, métier, fonction). Côté support, la nature évolutive de la solution permet de personnaliser et mettre à jour la documentation en quelques clics seulement ! A la clé ? Une meilleure expérience utilisateur et une optimisation du support sur le long terme !
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SAP S/4HANA : réussir sa transition vers le Cloud avec Lemon Learning – Tableau récapitulatif
| Domaine | Enjeu | Bonne pratique | Résultat |
| Formation | Améliorer la prise en main de SAP S/4HANA en continu | Former les utilisateurs directement depuis S/4HANA grâce à des contenus interactifs accessibles à la demande | Amélioration de l’utilisation de S/4HANA et de l’ensemble des fonctionnalités et meilleure rétention de l’information |
| Support | Optimiser les coûts de support liés à S/4HANA | Rendre le support accessible directement depuis S/4HANA grâce à une solution intégrée et accessible 24h/24, 7j/7 | Réduction du nombre de demandes support et des coûts de support |
| Communication | Interagir en continu avec les utilisateurs directement depuis S/4HANA | Communiquer avec les utilisateurs directement depuis
S/4HANA grâce à des infobulles et des notifications push | Meilleur engagement des utilisateurs sur S/4HANA |
| Personnalisation | Personnaliser l’accompagnement utilisateur selon différents usages de S/4HANA | Fournir un accompagnement
sur-mesure selon les enjeux métiers et les usages des utilisateurs sur S/4HANA grâce à la segmentation pédagogique | Amélioration de l’expérience utilisateur et de l’adoption du logiciel |
Communication, formation, accompagnement des usages personnalisé : vous connaissez maintenant les clés pour réussir votre transition vers le Cloud et accélérer l’adoption de votre ERP SAP S/4HANA Cloud !
