CRM (Customer Relationship Management) : c’est le nom des solutions digitales qui promettent de révolutionner la gestion de la relation client (GRC) à l’ère de la transformation numérique. Mais quel CRM choisir pour son entreprise ? Salesforce, Oracle, Dynamics 365… Lemon Learning a sélectionné pour vous 3 CRM et vous partage leurs atouts pour optimiser la gestion de la relation client.
Les logiciels ERP et CRM peuvent représenter une source de confusion pour les profanes. On vous explique lequel choisir pour son activité.
Découvrez les étapes pour mettre en place une solution CRM efficace. La première est de commencer par définir vos objectifs.
Un CRM (gestion de la relation client) permet de gérer l’ensemble des données des clients ou prospects d’une entreprise.
L’intégrateur CRM est le professionnel qui assure l’intégration du logiciel CRM dans la société. Ses missions ne se limitent pas à cela.
Dans notre webinaire “3 leviers pour améliorer la performance de votre solution CRM”, Charlotte Dupuy (chef de projet) et Augustin Weiss-Maurin (business developer) vous expliquent concrètement comment tirer profit de votre CRM en accompagnant vos collaborateurs dans la prise en main du logiciel.
Intégration des données, résistance au changement, ou encore choix d’une solution adaptée, la mise en place d’un CRM est pleine de défis pour les entreprises. Alors comment réussir la mise en place d’un CRM dans son intégralité ?
Dans notre webinaire “Conduite du changement sur Salesforce : 5 étapes clés pour booster l’adoption”, Pierre Leroux et Constance Roquain vous livrent les clés pour accompagner tous vos utilisateurs sur Salesforce.
Peut-être avez-vous déjà mis en place Salesforce au sein de votre entreprise ? Ou prévu de déployer l’une des solutions de la plateforme Customer 360 prochainement. Dans les deux cas, cet article vous concerne. La raison ?
Dans cet article, Lemon Learning vous présente cinq bonnes raisons de miser sur une plateforme d’adoption digitale (DAP) pour accompagner votre gestion de projet CRM. Au programme : formation, communication, support, optimisation des coûts mais aussi ROI !
Salesforce, Oracle, Dynamics 365… Bien plus qu’une simple introduction au CRM, l’onboarding utilisateur affecte directement la prise en main des outils, la performance des équipes et l’engagement des collaborateurs. Son objectif ? Permettre aux utilisateurs de prendre conscience de la valeur ajoutée du CRM et favoriser sa prise en main dès la première utilisation.
SAP, Salesforce, Oracle, Dynamics 365, nombreuses sont les solutions CRM qui sont déployées au sein des équipes commerciales, marketing ou encore projet. De la simplification des processus internes à l’amélioration de la gestion client, le CRM est au cœur de l’activité des entreprises. Mais quels défis concentre-t-il ? Quels impacts la crise sanitaire a-t-elle eu sur les usages ? Et surtout, quels enjeux pour les entreprises pour l’année à venir ?
Saviez-vous que 22% des commerciaux ne savent toujours pas ce qu’est un CRM (source : Hubspot) ? Si vous avez choisi d’implanter un CRM dans votre entreprise, la formation est un indispensable pour favoriser l’adoption de votre logiciel. Elle est essentielle pour permettre à vos collaborateurs de connaître leur CRM et d’en tirer pleinement profit ! La bonne nouvelle ?