Moins de demandes et de coûts de support et des utilisateurs plus engagés sur les outils digitaux. Découvrez 3 atouts des plateformes d’adoption digitale pour optimiser votre support.
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Support informatique : comment réduire vos demandes de support durablement ?
Vos équipes support croulent sous les tickets de niveau 1 et 2 et ne parviennent pas à trouver du temps pour traiter les demandes les plus qualifiées ? Vous n’êtes pas seul.
Qu’est-ce qu’un support informatique ? Le guide complet
Centre d’assistance régit par des techniciens informatiques expérimentés, destiné à aider les utilisateurs d’un SI lorsqu’ils rencontrent des difficultés.
Qu’est-ce qu’un support utilisateur ?
Le support utilisateur est la solution à laquelle recourent les utilisateurs d’un logiciel lorsqu’ils y rencontrent un problème.
Support informatique : quels sont les différents niveaux ?
Lemon Learning propose de vous en dire plus sur les différents niveaux de maintenance informatique dans les entreprises.
Support utilisateur : comment mesurer son efficacité ?
Que vous ayez mis en place un ERP, SIRH, CRM, E-procurement ou Digital Workplace, une chose est sûre : le support utilisateur a un rôle crucial dans la bonne prise en main des logiciels. Mais comment savoir si votre support utilisateur est vraiment efficace ?
Adoption digitale : et si vous passiez au support applicatif embarqué ?
Vous avez l’impression que vos logiciels ne sont pas utilisés ? C’est peut-être plus qu’une impression. Selon 1E, 28% des logiciels d’entreprise sont inutilisés. Alors comment faire pour favoriser l’adoption des logiciels dans votre entreprise ?
Service Desk, Help Desk, Support applicatif embarqué : quel support choisir pour vos logiciels ?
Service Desk, Help Desk, portail Self-Service ou encore Support applicatif embarqué, vous connaissez sûrement déjà les différents types de support pour accompagner vos utilisateurs. Mais savez-vous vraiment ce qui les différencie ? Découvrez les différents types de support existants et leurs caractéristiques afin de mettre en place le support le plus adapté aux besoins de vos utilisateurs.
Support applicatif embarqué : comment concilier efficience opérationnelle et satisfaction utilisateurs ?
Déjà sollicités sur de nombreux applicatifs, les collaborateurs doivent sans cesse apprendre à utiliser de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités. Alors que les formations aux logiciels ne sont pas toujours adaptées et que les outils peinent à être utilisés convenablement, une alternative fait son bout de chemin au sein des entreprises : le support applicatif embarqué.
Pourquoi vous devez collaborer avec vos équipes support pour maîtriser vos logiciels
SIRH, CRM, ERP, outils achat et autres outils internes… vous ne vous y retrouvez plus avec tous ces logiciels à maîtriser ? Entre la multiplicité d’outils, la difficulté d’usage et le manque de ressources pour les prendre en main, l’adoption des logiciels est parfois compliquée. Alors comment faire ?
Logiciels d’entreprise : 3 choses à faire avant de solliciter vos équipes support
Vous vous demandez pourquoi vos collègues des équipes support se lassent des sollicitations liées aux logiciels ? Et si la solution était à portée de main ? Formation, documentation ou encore support utilisateurs, Lemon Learning vous explique comment mieux prendre en main vos logiciels en toute autonomie.
8 raisons pour lesquelles personne ne consulte vos pages support
Manuels utilisateurs en version papier, documentation PDF ou HTML, pages de site web statiques… Votre organisation ne manque certainement pas de ressources d’aide aux utilisateurs. Mais êtes-vous vraiment sûrs que ces derniers les consultent ?