La digitalisation des entreprises est à son apogée et les logiciels d’entreprise ont le vent en poupe. Mais que sait-on réellement de la mise en place des projets de transformation digitale au sein des entreprises ?
La digitalisation des entreprises en chiffres, qu’est-ce que cela donne exactement ?
Etat de la transformation digitale des entreprises, objectif de la digitalisation, logiciels les phares ou encore défis du déploiement : voici les chiffres clés à retenir sur la digitalisation des entreprises et la mise en place des logiciels d’entreprise.
Où en est la digitalisation des entreprises ? Les chiffres
La digitalisation des entreprises est en pleine accélération. En 2020, la crise du Covid-19 a été un catalyseur de digitalisation pour les entreprises du monde entier. Aujourd’hui en France, 70% des grandes entreprises ont engagé une transformation numérique, contre 53 % des PME (source : IDC France – Cegid).
Dans cette transformation, le Cloud a une place particulière, notamment pour la flexibilité qu’il permet d’acquérir avec le mode Saas. De fait, 91% des responsables IT affirment que le Cloud a joué un rôle important dans l’accélération de la transformation numérique en 2020 (Cloud Industry Forum).
ERP, CRM, Digital Workplace… où en est le déploiement des logiciels d’entreprises ?
A l’image de la transformation digitale, le déploiement des logiciels d’entreprises a connu une accélération en 2020 à la suite de la crise du Covid-19. Logiciels de communication, Digital Workplace, CRM, ou encore ERP sont autant de solutions digitales mises en place pour répondre au maintien des activités à distance.
Digitalisation des entreprises : les chiffres clés à retenir sur les logiciels
- Logiciels de communication : l’intérêt pour les logiciels de communication a augmenté de 46% (Appvizer).
- Digital Workplace : 40% des entreprises reconnaissent que le confinement et le télétravail contraints ont été les déclencheurs pour lancer des projets de Digital Workplace (source : Archimag / Jalios).
- ERP : 50 % des entreprises considèrent l’ERP comme un moteur dans la transformation digitale (source : IDC France – Cegid).
- CRM : 50 % des ETI déclarent que la crise a accéléré le déploiement d’outils d’amélioration de l’expérience client et de transition vers le marketing digital (source EY).
Quels sont les objectifs de la transformation digitale ?
Si la transformation digitale a le vent en poupe, les entreprises ne la mettent pas en place par simple effet de mode. Selon une étude d’IDC France et Cegid, les entreprises ont des attentes claires :
- L’optimisation de l’organisation (60%).
- La performance des collaborateurs (59%).
- Le gain d’agilité (57%).
- La maîtrise des coûts (47%).
Mais pour atteindre ces objectifs, il faut d’abord relever certains défis.
Quels sont les défis de la digitalisation des entreprises ?
La digitalisation des entreprises est pleine de défis. Parmi eux, on compte notamment :
- Accompagnement du changement.
- Formation des collaborateurs.
- Accompagnement les utilisateurs en temps réel.
- Mesure de la satisfaction utilisateurs.
En somme, les outils digitaux sont aujourd’hui encore trop complexes pour les entreprises et leurs utilisateurs. Alors comment relever les défis de la transformation digitale ?
Être accompagné pour mieux conduire le changement
Plus d’un tiers des entreprises considèrent qu’elles ont besoin d’accompagnement pour faciliter l’appropriation des outils digitaux par les collaborateurs, notamment en raison d’un manque de ressources en interne. (Source ACSEL)
Former les collaborateurs pour mieux performer
81 % des entreprises n’ont pas mis en place de formations pour accompagner leurs collaborateurs dans la transformation numérique (source : ACSEL). Le hic ? La formation aux logiciels est fondamentale pour permettre aux collaborateurs de tirer profit de leurs outils digitaux.
Documenter pour optimiser
Selon Microsoft Dynamics 365, 86% des utilisateurs s’attendent à une option de support self-service. La leçon à retenir ? Les utilisateurs préfèrent avoir accès à leur support de façon autonome et à la demande. C’est notamment le cas du support applicatif embarqué qui permet aux utilisateurs d’accéder à la documentation en temps réel.
Mesurer pour mieux adapter :
Plus d’un tier des responsables IT expliquent que leur organisation n’effectue tout simplement pas de mesure de la satisfaction des utilisateurs (IDC – EasyVista). Pourtant, ce sont justement les retours utilisateurs qui permettent d’adapter les outils digitaux à leurs usages et à leurs enjeux métiers.
Digitalisation des entreprises : comment accompagner le changement ?
La conduite du changement est le socle d’un projet de transformation digitale pérenne. Elle se compose de 2 fondamentaux : la formation et la communication. En pratique, cela se manifeste de plusieurs façons :
- Un plan de communication à appliquer auprès des différentes parties prenantes du projet de transformation digitale pour emporter leur adhésion.
- Une formation dispensée dès la première utilisation des outils digitaux et en continu pour pallier l’obsolescence des compétences face aux évolutions technologiques constantes.
- Un accompagnement des utilisateurs en continu grâce au support applicatif.
Mais où en sont les entreprises dans l’accompagnement de la transformation digitale ?
Former pour mieux accompagner la digitalisation
Si la formation est si importante, elle se compose de plusieurs modalités. Selon l’ISTF, 51% des organisations ont une offre de formation majoritairement distancielle ou en blended learning. Et ce n’est pas tout.
Avec la transformation digitale, de plus en plus d’entreprises se tournent vers le Digital Learning. Près d’â…“ des entreprises passent au Digital Learning pour améliorer l’efficacité pédagogique de leur formations et être plus réactif face aux enjeux business (ISTF).
Par ailleurs, il est intéressant de noter que la premier facteur de motivation des apprenants est l’adéquation entre les objectifs de formation et les enjeux métiers selon l’ISTF.
Accompagner les utilisateurs pour favoriser l’adoption des logiciels sur le long terme
L’accompagnement des utilisateurs est loin d’être anodin. Et pour cause, un accompagnement adapté permet aux utilisateurs d’être plus à l’aise sur leurs outils digitaux, et donc de mieux en tirer profit au quotidien.
60 % des utilisateurs considèrent qu’une meilleure expérience numérique améliorera leur efficacité au quotidien (Nexthink – Vanson Bourne)
Après la phase d’onboarding utilisateurs, cet accompagnement passe majoritairement par le support utilisateurs. A ce sujet, les entreprises qui utilisent le Self-Service et les canaux en direct résolvent 32 % de tickets en plus (Zendesk). Un chiffre non négligeable lorsque l’on sait que la réduction des tickets influe directement sur l’optimisation des coûts de support.
Vous connaissez désormais la digitalisation des entreprises en chiffres et en image ! En somme, la transformation digitale des entreprises est sur une bonne lancée. Si les entreprises savent pourquoi elles veulent mettre en place cette transformation, il est essentiel de rappeler qu’il s’agit davantage d’une transformation humaine que technologique. Pour réussir cette transformation, il est fondamental d’accompagner le changement, que ce soit par la formation, le support ou encore la communication. C’est justement ce que permettent de faire les plateformes d’adoption digitale comme Lemon Learning qui permet de guider les utilisateurs pas à pas dans leur prise en main des logiciels directement depuis ces derniers. A la clé ? Moins de frustration et plus d’adoption !
