Bonjour, je suis Séverine Pinto, Responsable Formation Continue au sein du Groupe SeLoger. 

Pouvez-vous présenter le groupe SeLoger ?

Le Groupe SeLoger, c’est 30 ans d’expérience, 800 collaborateurs et 11 plateformes pour la recherche et les projets immobiliers pour tous les Français. Avec 52 millions de visites par mois, le Groupe SeLoger est la marque préférée des Français. 

Que faisiez-vous avant d’utiliser Lemon Learning ?

Avant d’utiliser la solution Lemon Learning, nos enjeux étaient liés à un contexte. Nous avons rapproché la société Logic Immo et la société SeLoger. À cela, nous avions un premier enjeu business qui était de vendre une offre groupée et également d’orienter tous les utilisateurs à utiliser le même CRM.

On a constaté après quelque temps d’utilisation une perturbation au niveau des processus métiers, un certain nombre de bugs remontés par les utilisateurs, une formation qui n’était pas égale en fonction de chacun des services et 25% uniquement des fonctionnalités de Salesforce qui étaient utilisées.

Alors qu’en interne, nous continuions à livrer de nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs. Avant de faire ce choix de solution, en interne, nous avons réalisé des interviews métiers et une cartographie des différents profils d’utilisateurs. Nous avons par ailleurs identifié les référents qui allaient nous embarquer sur cette solution. Nous avons fait une liste de 10 critères de success sur lesquels Lemon Learning a pu nous accompagner.

Le projet Lemon Learning, il ressemble à quoi
aujourd’hui ?

Le projet Lemon Learning embarque 281 collaborateurs au sein des équipes commerciales, support commercial, des équipes marketing et des équipes data. À travers cette population, ils peuvent utiliser des pas-à-pas directement intégrés dans l’outil Salesforce ainsi que des parcours de formation. Ces parcours de formation, pas-à-pas, sont mis à disposition en fonction de leurs profils d’utilisateurs. 

Un point important que nous avons apprécié, c’est la façon de pouvoir communiquer avec l’utilisateur final. À travers des push, nous pouvons communiquer de nouvelles fonctionnalités, mais également faire un rappel sur les différentes bonnes pratiques.

Les fonctionnalités qui aident les utilisateurs au quotidien, ce sont l’utilisation des pas-à-pas directement intégrés dans l’outil ainsi que la mise à disposition des parcours de formation en fonction du profil de l’utilisateur.

Les retours sont-ils positifs ?

Nous avons eu beaucoup de retours positifs de nos utilisateurs, ils ont été rassurés d’avoir un outil de formation intégré dans leur Salesforce pour les accompagner pas-à-pas, en fonction de leurs besoins et au moment où ils en ont besoin.

Ce qui m’a plu dans la gestion de projet avec Lemon Learning, c’est la facilité de déploiement. Nous avons commencé le projet en septembre et on a déployé la solution en novembre.

Recommanderiez-vous Lemon Learning ?

Je recommande Lemon Learning à d’autres entreprises pour sa facilité de déploiement et le côté ludique de la solution auprès des utilisateurs finaux.

En 3 mots, si je peux résumer Lemon Learning, c’est le côté interactif, ludique et illimité.